4 последовательных шага. Порядок важен:
1. Ваши эмоции
Расскажите, что вы чувствуете в связи со сложившейся ситуацией. Например, Иван Иваныч вы постоянно ругаете меня не по делу, мне обидно и я расстраиваюсь, т.к. я стараюсь изо всех сил, делаю вроде бы все, что нужно, а вы ругаете меня по темам, несвязанным с моим кругом ответственности.
2. Факты
Расскажите факты, примеры подобных явлений. Я всю неделю делал задачу, все выполнил, что от меня нужно было, Коля при этом накосячил, а влетело мне, хотя ошибка была вне моих ответственности и компетенций. Или вот еще вчера, когда я все сделал на 10 из 10-ти, вы были недовольны, т.к. не увидели инфу, которую потом нашли. Вы, конечно, потом сказали мне, что ошиблись, но вы сделали это наедине, а ругали при всех.
3. Последствия
Скажите, что будет, если ничего не изменится. Если так дальше будет продолжаться, то моя мотивация упадет и мне будет некомфортно продолжать работать. Когда стараюсь и, как результат, выполняю работу отлично, а меня ругают, при чем НЕ за мои грехи, пропадает всякая охота прикладывать максимум усилий.
4. Решение
Предложите как исправить ситуацию и как должно быть в идеале. Давайте вы прежде чем делать выводы и когда хотите наругать меня, сначала будете проверять всю информацию, спрашивать меня о том, что случилось или о том, чего вам не хватает, и дальше, разобравшись в ситуации уже принимать решение о том, как реагировать. Так и мне будет комфортно, и вам будет лучше, ведь и у меня сохранится желание для вас стараться, и задачи в итоге, даже если есть проблемы, будут доходить до нужного результата быстрее.
Этот алгоритм подходит не только для начальства, но и во многих других случаях, когда вы можете написать развернутое письмо или сказать монологом много слов.
Вот пример из бытовой жизни:
Слушай, давай поговорим, есть проблема бытовая, без тебя не могу решить… Мне не нравится, когда ты бреешься в ванне и не моешь ее за собой, мне противно отмывать твои грязные волосы из разных мест, кроме того, это вечно занимает много времени перед тем, как начать наливать воду, в результате чего я опаздываю, спешу, злюсь. Вчера утром пришлось отмывать ванную 10 минут, в итоге я не успела позавтракать, 3 дня назад ты вообще не слил воду, пришлось еще ждать, пока ванная опустеет, чтобы только начать ее отмывать за тобой. Если так дальше будет продолжаться, я буду будить тебя и просить, чтобы ты сам ее мыл, пока я завтракаю, иначе я не успеваю собраться на работу, либо тебе придется самому отвозить ребенка в школу/нанимать няню, т.к. я не успею и его вовремя проводить и к себе на работу успеть. Как ты понимаешь, все эти последствия - не очень. Я придумала несколько вариантов решений: Либо договоримся, что ты бреешься только в раковине или под душем, не наливая ванную, либо я могу в любой момент оторвать тебя от любого дела, и ты должен бросить все свои дела и решить проблему, либо повесим записку, как в общественных туалетах: “ спасибо, что смыл за собой!”. Или ты сам предложи вариант. Что скажешь?
Как давать обратную связь
Обратную связь следует давать наедине.
Чтобы дать обратную связь нужно спросить разрешение на это, т.к. возможно ваше мнение не интересно. Плюс, когда вы спрашиваете разрешение, ваши слова не будут выглядеть как обзывательства, оскорбления и т.д., ведь вам разрешили высказать свое мнение.
Далее действуем по пунктам 2-4 из «как выражать недовольство».
Разумеется, важны формат, эмоциональный окрас, когда вы произносите, и адекватность восприятия собеседником.
Если собеседник вертел ваши пожелания на одном месте, бесполезно с ним общаться, точно так же, как отвечать на вопрос гопника на улице: “ че носки не красные?”. К счастью, в отличие от гопника, от начальника-тирана всегда можно уйти.
Если вы критикуете начальника при всех, он может задоминировать вас, чтобы не потерять авторитет.
Если добавляете оценочные суждения вместо описания своих чувств и эмоций из серии: “вы плохо себя ведете, вы плохой, вы грубый, вместо: меня задело вот это, меня обижает, пугает, оскорбляет, когда вы делаете вот так в некоторых моментах”, или если говорите в формате претензии, предъявы, наезда, а не в формате: “я хочу выставить на обсуждение вопрос, давайте вместе найдем решение”, не удивляйтесь, что вас перебьют, начнут возражать, оправдываться и обзывать в ответ.
Поэтому подготовьтесь, не нужно выстреливать недовольство как только приспичило. Подготовились, назначили встречу в подходящем месте, в подходящее время. Написали письменно себе речь, произнесли наизусть, прочитали с листка, или даже отправили письменно..
Напомню, что как всегда в межличностных отношениях людей: насильно мил не будешь. Если вы все сделали правильно, но все ваши попытки не помогают или перерастают в конфликты, скорее всего дело в адекватности восприятия собеседника, вам нужно изучить другие мои статьи по конфликтологии или поменять начальника.