Частая проблема - когда хочешь получить одно, а получаешь другое.
И дело не всегда в том, что исполнитель плохой.
Очень важно сравнивать, что хочу я и что делает тот второй))
Коммуникация - одно из самых слабых мест.. везде.
Часто бывает, что человек делает свою "работу" хорошо. Старается, вкладывается. Но результат не устраивает. И когда начинаются выяснения почему - часто выясняется, что один хотел "стул с разными ножками, а второй понял, что нужен обычный офисный стул".
Раньше мы говорили так "нет ТЗ - результат ХЗ".
И это не про то, что люди дураки. Нет. Люди чаще всего умные, они хотят, но просто не понимают друг друга.
И тут я сторонник конечно же разговоров и очень тонко настроенных KPI. Именно тонко. Иначе вместо работы - совещания, а вместо результатов - красивые цифры.
Правильного алгоритма нет. Но измерить результат и измеримые процессы помогут понять друг друга, даже если ничего не получится.
Допустим говорим про SMM.
KPI в SMM, могут быть продажи, подписчики или, например, охваты. Целей, конечно, больше.
Но в зависимости от цели, даже исходя из этих трёх, нужно использовать разные подходы и инструменты.
Более того, если в итоге результата нет, нужно проверять к тем ли целям шёл исполнитель, те ли инструменты он использовал. И не факт, что он был не прав. Возможно это лучший результат, из тех, что можно было сделать в данной ситуации.
Но возможно, просто не получилось. И тут всё решает Эволюция)
Кто-то погибает, кто-то продолжает жить)
Это не отменяет того, что ожидания нужно задавать на берегу. Перепроверять в процессе. И оцифровывать их, там где это возможно.
Это позволит делать анализ.
Сверки такие нужно делать периодически. Раз в месяц. Раз в квартал. Раз в пол года. Зависит от глубины проработки.
В противном случаем, через пол года могут быть неприятные сюрпризы!
Каждый должен знать, что именно он делает. И как меняется его результат.
Сталкивались ли с тем, что вовремя не проведенный анализ приводил к упущению важного?
