В случае возникновения технической проблемы с сайтом или чем-то еще, я всегда сталкиваюсь с мучительным поиском путей решения. И в голове колоколом бьет вопрос: ну зачем всё так сложно!
Так, недавно и совершенно внезапно перестал работать сайт моей мастерской. И об этом мы узнали от потенциальной заказчицы:
Через полчаса головоломки я узнала о собственном косяке: забыла продлить домен на год. Письмо улетело в спам и о том, что адрес сайта заблокировался за неуплату я узнала, перебирая возможные проблемы.
Вообще-то проблема выглядела более устрашающе. К счастью, буквально через час сайт работал в обычном режиме. И повезло, что девушка заранее сохранила наш рабочий номер и смогла связаться с нами по whatsapp.
Только оправившись от одной проблемы, приехала следующая:
Мне заблокировали рекламный аккаунт на Facebook, к которому привязан бизнес-аккаунт в Инстаграм.
Наверное каждый столкнувшийся с потребностью рекламы в Инстаграме в курсе, что просто так создать рекламу не получится. Сначала нужно завести аккаунт на фейсбуке, потом рекламный аккаунт и все данные хранятся в Ads Manager.
И опять - моему искреннему недоумению нет предела. Для каких таких технологических гениев всё это придумано? Обычному человеку придется разбираться не один час, если вдруг возникнет где-то там в чем-то загвоздка.
И с этим я столкнулась лицом к лицу в самый неподходящий момент, создавая очередную рекламу в рамках акционного периода перед повышением цен на свою продукцию.
Вот такое неприветливое окошко встретило меня на пути к созданию рекламы.
Нажимая подробнее, вылезло сообщение, что аккаунт заблокирован за подозрительную активность. Также было предложено сменить рекламный аккаунт, за что я зацепилась (и совершенно зря).
Неизвестно какими путями, но я через компьютер добралась до Ads Manager. И там я уже более детально увидела проблему во все глаза:
Неведомым мне образом я попала под санкции за какую-то подозрительную активность, которой не было. Мне было предложено прислать цветной скан паспорта и тем самым запросить проверку своего аккаунта. Так я и сделала. Причем еще два дня назад. Но ни слуху ни духу от "проверщиков" не было.
И тут я пошла не по заданному курсу. Решила понять, как отвязать рекламный аккаунт на Facebook от бизнес-аккаунта в Инстаграм. В ходе манипуляций выяснила, что у меня не один, а целых три страницы на Фейсбуке. Не ведая, что творю, начала рассылать всем роли администраторов, пытаясь привязать к своей инстаграм-странице другой аккаунт на фейсбуке. Фигушки.
Кстати, для тех, кто не знает, какая страница фейсбука привязана у вас к инстаграмному аккаунту. Я еле докопалась, где найти в настройках эту информацию:
Настройки => Аккаунт => Публикация в других приложениях
Полностью разочаровавшись в своих умственных способностях, решила разыскать чат поддержки в Facebook.
Если думаете, что это просто. Нет. Это вообще не на поверхности.
Прежде всего, надо перейти по ссылке: https://www.facebook.com/business/resource
И вот я достучалась до заветного окошка, где смогла пообщаться с живым человеком из поддержки. А, может, это боты такие продвинутые стали.
Кстати, перед этим нужно будет назвать причину обращения и обязательно указать ID вашего рекламного аккаунта, он есть в Ads Manager.
К слову, поддержка меня лишь поддержала морально, сказав, что я всё сделала правильно (отправила паспорт и запросила проверку), и порекомендовала подождать.
Сколько ждать? От 2 дней до 2 недель. Два дня уже прошли, два ценных потерянных дня, когда реклама отключена.
Я надеюсь проверку я пройду. Но вот что теперь делать со своим "отвязанным" аккаунтом. Нажимая снова и снова на создание рекламного объявления мне всплывает уже совершенно другое окошко:
Супер, блин! Теперь я почему-то без аккаунта, а новый создать не дают. Получается, лучше бы никуда не лезла, а молча ждала окончания проверки аккаунта.
Ладно, дождусь окончания проверки, а дальше, может, само все наладится. Или на крайний случай, опять обращусь в техподдержку, они вроде как идут навстречу в таких вопросах.
И очень жаль, что мой бизнес-аккаунт остался сейчас без рекламы...
У кого-нибудь были похожие ситуации с блокировкой рекламного аккаунта?