Возмущаясь очередями на кассах супермаркетов, мы обвиняем администраторов в непрофессионализме, безалаберности или даже глупости администраторов. На самом же деле, все гораздо сложнее. Очереди очень выгодны владельцам торговых сетей и нередко создаются искусственно.
Возможность вспомнить
Если очередей не будет, человек быстренько расплатится за свои покупки и уйдет. Но, постояв на кассе минут 10, а то и все 20, он наверняка вспомнит, что забыл купить еще какую-то мелочь, вроде приправы к мясу, дрожжей или разрыхлителя.
В масштабах одного покупателя — это сущие копейки. Но за день проходят сотни таких забывчивых покупателей. И магазину не выгодно, чтобы их память просыпалась по пути домой у какого-нибудь другого магазина. Ведь по 20-50 рублей с каждого — это уже приличная выручка. Да и товар не будет залеживаться.
Стеллажи с мелочью
Шоколадные батончики, орешки, снеки, жвачки, леденцы на палочке — это такие вещи, которые люди не включают в свой список покупок, но которые магазину нужно реализовать. Вот и размещают их на прикассовой зоне.
Расчет на то, что человек, скучая в очереди, не сможет устоять перед яркими обертками аппетитных сладостей и соблазнится на покупку. Эта уловка особенно хорошо работает на покупателях с детьми. Родитель будет готов купить что угодно, лишь бы его чадо не закатило истерику на весь супермаркет.
Экономия на кассирах
Набрав полную тележку товаров, человек уже не уйдет из супермаркета с пустыми руками, увидев столпотворение на кассе. Он повозмущается-повозмущается, но в итоге отстоит свою очередь и оплатит покупку.
А владельцев магазина волнует не комфорт клиентов. Их волнует возможность оптимизации кадрового состава и экономии на зарплате. Нет смысла нанимать на работу дополнительного кассира, если выручка и так хорошая.
Единственный способ исправить ситуацию — игнорировать торговые точки с очередями. Но для жителей удаленных районов это не всегда представляется возможным.
Психологический момент
Может показаться странным, но иногда очереди срабатывают, как реклама. То есть, если в супермаркет приходит там много людей, что аж кассиры не справляются, значит, это хорошее место. Здесь 100% качественные, свежие продукты (или даже что-нибудь дефицитное), выгодные цены, вежливые продавцы и идеальная чистота.
Хотя иногда эффект получается обратным. Некоторые люди, видя столпотворение, покидают магазин, даже не заходя в торговый зал, так как дорожат своим временем.
Как вы думаете, чем еще очереди могут быть выгодны супермаркетам? Делитесь в комментариях.