Я веду онлайн проект по финансовой грамотности. Узнаваемость и простое понимание для аудитории - это моя компетенция.
Мы изначально позиционировали экспертов - двух дам, как людей из народа - потому что это так и есть.
Мы могли бы нарядить их в супербизнеследи; но не стали этого делать умышленно потому, что они не такие.
Они просто общаются; они много шутят; они имеют свои особенности.
И мы используем эти особенности на полную катушку - и становимся ближе к людям.
Девочки неформально общаются в чате; у каждой своя стезя.
Катя - это "девушка с паяльником :)
Она такая во всем: в любимых выражениях типа "деньги есть? А если найду?" и "ну все, я разогреваю паяльник".
Мы сразу договорились, что мы идем от сложившихся образом экспертов и ничего не выдумываем; и начинаем транслировать наши ценности с первого же поста.
И вот наш первый манифест
Несмотря на то, что в нашей финансовой теме это очень популярный заход - мы решили отказаться от историй в духе Золушек.
Вы их хорошо знаете потому, что часто видите в ленте что-то типа:
Светлана сидела под мостом с шестью детьми на руках и ела разбухшие от дождя крекеры, которые кто-то выбросил из в мусорку в городском парке.
И тут вдруг мимо проезжала Бентли с бывшей одноклассницей, которая вышла из машины в шикарной шубе, села с ней рядом на бордюр и рассказала как она мощно поднялась за месяц на инвестициях в молдавские теплицы с укропом.
Нас самих тошнит от этих историй; поэтом мы решили идти от обратного.
Мы приняли решение - во всех материалах использовать только реальные результаты учеников - несмотря на то, что цифры с множеством ноликов и яхты выглядят куда заманчивее.
В постах мы рассказывали в людях, которые добились неплохих результатов с обычными зарплатами 30-40 тысяч рублей.
И то и другое дало нам огромное ДОВЕРИЕ от людей - как во время бесплатника, так и во время платника.
Мы не притворялись ни на одном этапе и ни в одном тексте. И люди изучившие досконально наши страницы в соцсетях - не нашли расхождений.
Мои эксперты общаются на всех этапах одинаково - поэтому доверие сохраняется. Чат, комменты, эфиры - на каждой точке касания люди видят одних и тех же живых людей.
В подходе от личности эксперта есть масса плюсов - когда эксперту не надо притворяться и он может быть собой - он чувствует себя намного увереннее.
И эта уверенность считывается людьми и возникает доверие, а это дорогого стоит!
Если же вы создаете образ эксперта с нуля и наполняете его деталями - то эксперту придется соответствовать этому образу.