Новые правила розничной торговли — изменения
С 01.01.2021. Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 утратило силу. На смену данному Постановлению вступают в силу новые правила продажи по договору розничной купли продажи.
Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации»
http://publication.pravo.gov.ru/Document/View/0001202101090017
Какие изменения содержат правила розничной продажи товаров в 2021 г.
1. Книга жалоб и предложений
Книга отзывов и предложений исключена из обязательных требований.
2. Фотографирование товара
Запрещено мешать потребителям фотографировать товар в местах свободного доступа (п. 2 Постановление о правилах торговли)
3. Возврат товара надлежащего качества купленного дистанционно
Потребитель имеет право вернуть качественный так и некачественный товар, купленный дистанционно.
Возможен возврат товара купленного дистанционно:
- технически сложные бытовые товары (п. 41 Постановления правил розничной торговли),
- транспортные средства (п. 45 Постановления правил розничной торговли)
- ювелирные изделия (п. 51 Постановления правил розничной торговли)
4. Погрузка крупногабаритный товара на транспортное средство потребителя
Исключена обязанность продавца по бесплатной погрузке крупногабаритного товара на транспортное средство потребителя. При доставке товара потребителем.
5. Номер заказа
При продаже товара через интернет на условиях оферты, потребителю необходимо направить подтверждение о намерении заключить договор. В сообщении потребителю необходимо указать номер заказа или другой способ идентификации заказа (п. 14 Правил розничной продажи товаров).
Оферта должна содержать существенные условия этого договора. Потребитель должен иметь возможность ознакомиться с офертой.
6. Информация о продавце
Продавец должен указать о себе (п. 19 Правил розничной торговли):
- полное фирменное наименование,
- основной государственный регистрационный номер (ОГРН),
- адрес и место нахождения,
- адрес электронной почты и (или) номер телефона
7. Получение товара
Товар может получить лично потребитель, или лицо, предъявившее информацию о номере заказа. Или лицо предоставившее подтверждение заключения договора розничной купли-продажи или оформление заказа (п. 20 Правил розничной купли продажи)
8. Претензия продавцу
Потребитель вправе направить претензию продавцу в любой форме и любым способом. Это возможно в случае, если продавец не указал информацию о форме и способах направления претензий (п. 21 Правил розничной купли продажи).
9. Ответ потребителю
При получении претензии от потребителя продавец должен направить ответ на заявленные требования (п. 5 Правил розничной купли продажи)
10. Товарный чек
Если кассовый чек не содержит наименование товара или например его характеристики, то потребителю предоставляется товарный чек. В данном товарном чеке должна содержаться конкретизирующая информация .
Обязанность оформление товарного чека относится к следующим товарам:
- технически сложные товары (п. 39 Постановление о правилах розничной торговли);
- животные и растения (п. 53 Постановление о правилах розничной торговли);
- строительные материалы и изделия (п. 60 Правил розничной купли продажи);
- текстильные, трикотажные, швейные, меховые товары, обувь (п. 63 Правил розничной купли продажи);
- мебель (п. 66 Правил розничной торговли).
11. Замена товаров длительного пользования
Новые товары на которые не требуется безвозмездно предоставить потребителю замену такого товара на период ремонта:
- газовые и газоэлектрические бытовые приборы (для приготовления пищи);
- ювелирные изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни
12. Продажа товара через автоматы
При продаже товара в потребительской упаковке, необходимо обеспечить целостность товара (п. 28 Правил розничной купли продажи)
Продавец обязан довести до потребителя информацию (п. 29 Постановления о правилах торговли):
- наименование продавца,
- ОГРН,
- место нахождения и адрес,
- режим работы,
- номер телефона и электронную почту;
- правила пользования автоматом;
- порядок возврата суммы за товар, если товар не предоставлен потребителю.