Дело было году в 2010, когда я работал представителем в Хорватии (А конкретно - в Порече). Суббота, большой заезд, самолеты не опаздывают, погода замечательная - в общем, ничего не предвещало, но...
Вечер, на телефон раздается звонок туриста (назовем его Михаил, как на самом деле звали уже не помню)
М: Куда вы меня привезли? Здесь невозможно жить!
Я: Добрый вечер, что случилось, из какого вы отеля, почему невозможно жить?
М: Здесь всё плохо - номер маленький, грязно, далеко от города - срочно переселяйте!
Всё это Михаил произносит на повышенных тонах, сдабривая угрозами в стиле "да вы знаете кто я такой? Что я с вами сделаю? Да вас уволят!" и прочие стандартные уловки недовольного туриста.
После эмоционального всплеска, было решено встретиться в воскресенье и посмотреть, что же так не понравилось.
Отель назывался Валамар Клаб Тамарис - это апартаменты, расположенные в различных небольших домиках на большой территории - 1-4 апартамента в домике на берегу моря. В принципе, на свои 3* они вполне тянут - не самые большие апартаменты, не самые новые, но и не самые старые. В общем, за свои деньги более чем нормально, но именно за свои.
В процессе общения выяснилось, что не устраивает ни размер апартаментов, ни расположение, ни уровень (Хотелось прям лухари, чтобы и территория, и барбекью, и чуть ли личный садовник, а еще большой детский клуб для ребенка и личный пляж, мол, "Вы же понимаете мой уровень"). В целом, клиент действительно оказался непростой, но именно это сыграло с ним злую шутку - оказалось, что эти апартаменты посоветовали друзья и он настаивал именно на них - другие предложение такие как Лагуна Галлиот или Истриан Виллас (Это весьма лухари апартаменты) он отметал со словами - Вы ничего не понимаете, дайте мне то, что я хочу.
Выяснилось это обстоятельство практически сразу т.к. агент позвонил за 2 часа до встречи и пытался объяснить ситуацию.
А теперь вишенка на торте - претензия заключалась в том, что ни Агент ни Оператор ни я лично не отговорили его от поездки сюда т.к. "это не мой уровень, вы должны это понимать".....
Вот теперь вопрос - должен ли кто-то отговаривать человека от покупки такой мотивацией?