Для успешного развития бизнеса недостаточно привлекать новых клиентов. Важно, чтобы они оставались с вами, снова и снова пользуясь вашими услугами. Именно их можно назвать лояльной аудиторией, которая помогает компании пережить трудный период и становится основой для ее развития и расширения, когда обстоятельства более благоприятны. Поэтому, планируя маркетинговую стратегию компании, необходимо уделить внимание поиску средств, которые помогут выстроить долгосрочные отношения с клиентами.
Приемы геймификации
К числу таких инструментов относится геймификация. Она представляет собой использование в реальной жизни механик, заимствованных из компьютерных игр. Это может быть, например, набор очков или получение достижений за определенные действия. Геймификация помогает удержать имеющихся покупателей привлечь новых. Если игровые действия продуманно встроены в процесс выбора и приобретения товара, они будут пробуждать у клиентов соревновательный инстинкт, который заставит их тратить больше.
Наиболее распространены следующие механики геймификации:
- Очки, например бонусные мили авиакомпаний или бонусные баллы в сети кафе, которые можно потратить на оплату последующих заказов. Наиболее эффективна такая система для частых и небольших покупок, поскольку наличие баллов каждый раз будет подталкивать клиента тратить больше.
- Достижения – награды за определенный набор действий, например, за покупку товаров из конкретной категории. С помощью достижений можно влиять на поведение клиента – например, ввести награду за покупку недавно появившихся в ассортименте товаров или посещение нескольких точек сети за месяц. Нередко достижения имеют несколько уровней, поэтому, выполнив одно задание, клиент получит новую цель.
- Конкуренция – соревнование между пользователями, которые получают баллы за свои действия. Эта механика эффективна, но ее бывает сложно реализовать на практике, поскольку понадобится предусмотреть дополнительные меры для предотвращения накруток и других нечестных приемов.
Перечисленные методы геймификации способствуют вовлечению и удержанию клиентов. Желание набрать больше баллов и обойти соперника станет дополнительной мотивацией, чтобы снова воспользоваться услугами компании. Достижения позволят подтолкнуть клиентов к нужному поведению, например, к написанию отзывов или покупке товаров из определенной категории.
Геймификация и эмоции
Кроме того, геймификация может использоваться для формирования эмоционального отношения к бренду. Полезно, если достижения не просто представляют собой отдельные задания, а связаны в цельную историю. Именно такой подход используют некоторые бренды в сфере спорта и фитнеса: например, создание системы квестов, которые нужно последовательно выполнять, поможет замотивировать посетителей спортзала возвращаться в него снова вместо того, чтобы пополнить ряды тех, кто бросил заниматься.
Чтобы внедрить геймификацию в самой простой форме, не требуется больших затрат – главное, понимать принципы, на которых она строится. Вот лишь один из примеров. В небольших кофейнях можно увидеть не одну емкость для чаевых, а несколько, с разными подписями (например «от парней» и «от девушек» или «за Marvel» и «за DC»). Если выбрать то противопоставление, которое зацепит вашу аудиторию, посетители начнут оставлять больше чаевых, потому что неосознанно втянуться в соревнование.
Этот прием в большей степени ориентирован на сиюминутное впечатление, а внедрение UDS в компании позволит вам использовать геймификацию для более долгосрочных целей. Создав систему начисления баллов и получения бонусов, вы сможете сформировать лояльную аудиторию, для которой ваши услуги будут неразрывно связаны с положительными эмоциями.