Необходимо понимать, что для чарджбэка в Газпромбанк нужны основания, например: товар пришел ненадлежащего качества, не пришел вообще или оплаченные услуги не были оказаны. Также к основаниям для чарджбэка можно отнести мошеннические действия (брокеры, онлайн-казино, букмекеры).
Как происходит возврат денег в Газпромбанке?
Перед тем, как обращаться в банк, необходимо подготовить доказательства того, что вы столкнулись с нечестным продавцом/поставщиком услуг. Это могут быть скриншоты, фотографии, видеозаписи, переписка с администрацией компании, выписка из банка и квитанции о переводах, которые подтверждают транзакцию.
Далее нужно составить заявление в банке, прикрепив собранную доказательную базу. Обращение составляйте на двух языках, это ускорит процесс. Как только Газпромбанк примет заявление, оно отправляется в банк-эквайер. Эквайер самостоятельно анализирует ситуацию и проверяет достоверность фактов, после чего выносит решение.
Если эквайеру и эмитенту (Газпромбанку) не удается договориться, пакет документов направляется в арбитраж МПС – это высшая инстанция и ее решение является окончательным.
Какие могут быть сложности?
Обратите внимание, чарджбэк возможен, если:
- деньги переводились юридическому лицу;
- прошло не более 540 дней с момента оплаты;
- переводы выполнялись с карт VISA, MasterCard, Maestro, МИР.
Кроме этого, Газпромбанк, по сравнению с другими банками, чаще отказывает в проведении процедуры. Можно сказать, что этот банк является противником чарджбэка и, вероятнее всего, обратившемуся без юридической поддержки будет тяжело добиться положительного результата.
Избежать отказа можно, если с самого начала четко понимать и излагать свою позицию. Нужно помнить, что правила Международных платежных систем выше правил Газпромбанка и все, что нужно от банка-эмитента – создать диспутную форму и направить пакет документов в банк-эквайер.
Не всегда обращаться в банк самостоятельно – хорошая идея, если идет речь о возвратном платеже. Нужно учитывать такие факторы, как система риск-менеджмента, которая действует в любом банке: она направлена на сокращение убытков и санкций МПС, а также репутационных издержек. Если сумма потери небольшая, процедура пройдет легче. Однако пострадавшим с крупной суммой потери тоже помогут, но рассчитывать на быстрый результат не стоит.
Чарджбэк в Газпромбанке – процедура непростая, лучше всего заручиться юридической поддержкой. Команда НЭС не первый год специализируется на чарджбэке и знает все тонкости процедуры. Если остались вопросы, пишите комментарии или оставляйте заявку на звонок на нашем сайте – консультация бесплатная.