2020 был очень богат на события, некоторые из которых изменили мир. В 2021 году трансформация продолжится. Меняться нужно быстро и решительно, чтоб не оказаться на обочине. Я привел пять основных трендов в интернет-маркетинге для малого и среднего бизнеса , начав работать с которыми, вы сильно поможете своему бизнесу.
1. Рост интернет-торговли
Российский рынок электронной торговли, по подсчетам Data Insight, в 2020 году вырос на 45% по сравнению с 2019 годом и составил почти 2,5 трлн рублей. Ковид сильно подрезал трафик розничных точек. Если раньше онлайн рос за счет тех, кому нравится экономить время и деньги на оффлайн-покупках, то в прошедшем году многим людям пришлось выйти из зоны комфорта. Wildberries и Ozon устанавливают даже те, кто предпочитает трогать, мерить, общаться с продавцами и т.д.
Это изменит потребительские привычки многих. Если они и не перейдут в онлайн полностью, то будут считать возможность совершить удаленную покупку в магазине такой же естественной услугой, как бесконтактная оплата.
Даже если вы считаете, что ваш товар скорее подходит для продажи в розничных точках, нужно учиться продавать в онлайн. На всякий случай: “продавать онлайн” не тождественно “иметь сайт” или популярный аккаунт в инстаграм. Продажа — это физическая покупка на сайте, доставка товара курьерской службой, работа над повторной сделкой.
Я не зря упомянул Ozon и Wildberries. Маркетплейсы росли едва ли не быстрее всех. Учиться работать в них тоже нужно как с еще одним каналом продаж. Анализировать, что выгоднее — привлекать трафик на собственную платформу или получать готовые заявки из маркетплейсов. Впрочем, даже учитывая комиссию, продвижение внутри маркетплейсов — отдельное направление, требующее сил и энергии. Но вызовы 2020 показывают, что делать это нужно.
2. Видео-маркетинг
Видеоконтент бьет рекорды каждый год. Люди смотрят все больше: это касается и развлечений, и образования, и потребительской информации. В 2020 Youtube еще сильнее потеснил ТВ — туда одним за другим мигрируют журналисты и продюсерские студии. Буквально взлетел TikTok — новый и малопонятный нашему поколению формат ультракоротких видео. Как и любая площадка таких размеров, TikTok уже стал “новым инстаграмом” — очень мощным каналом продаж. За видеоблоггеров сражаются Яндекс Дзен и Инстаграм…
Если мы говорим о формате продвижения 2021, то видео — это не тренд, а стандарт.
Конечно, вовсе не обязательно становиться видеоблоггером, но использовать видео, чтобы рассказать о своих продуктах на посадочной странице, карточке товара на сайте или в маркетплэйсе, вовлекать пользователей соцсетей — нужно!
3. Аудиоподкасты
А вот это набирающий силу тренд. Аудиоподкасты похожи на подзабытые радиопередачи: подготовленные и записанные в определенной тематике выпуски, предназначенные для индивидуального прослушивания: от истории электронной музыки до принципов работы нейронных сетей. Обычно один выпуск длится не больше 60-90 минут. Почти всегда они никак не привязаны к новостной повестке и этим скорее напоминают научпоп фильмы: слушать их не обязательно в момент выхода, это продукт с длительным сроком годности. В отличие от еще более модного Тик-Ток, найти вдумчивую аудиторию для бизнеса тут проще: очевидно, что подкасты о технологиях — это не дурачущиеся на камеру подростки. В отличие от музыки, их почти никто не слушает фоном: сравнительно невысокий охват аудитории тут компенсируется глубокой вовлеченностью.
Я вижу несколько причин роста: во-первых, появились удобные платформы и контент. Ничего не нужно скачивать и искать — есть Яндекс. Музыка, Вконтакте и миллион приложений поменьше. Во-вторых, Apple снова меняет правила игры. Беспроводные суперкомпактные гарнитуры компании — такой же революционный продукт, как iPad: мы и сами не заметили, как ушные “затычки” превратились в ежедневный аксессуар, который не нужно снимать, как часы.
Аудиоподкасты — не явление уровня видео и не обязательная программа для всех бизнесов. Но если вы ищете для себя новую незатасканную нишу в контент-маркетинге или нативной рекламе — обратить внимание на аудиоподкасты определенно стоит.
4. Значение личного бренда усилится
В последние годы конкуренция растет практически во всех сферах. Я вижу это по десяткам наших клиентов из различных сфер и отраслей. Параллельно с этим у людей усиливается кризис доверия к компаниям и рекламе. “Люди верят людям” — глобальная тенденция последней декады, которая в мире постправды будет только усиливаться.
Инстаграм с прокачанным аккаунтом основателя бизнеса часто делает больше продаж, чем комплексные рекламные кампании. Скажу по своему опыту: контекстная реклама для сложных b2b услуг в 2020 практически не окупается. В каком-нибудь 2018 и даже 2019 она все еще работала. Инвестиции в личный бренд, напротив, все чаще дают превосходную отдачу. Но только в том случае, если PR-работы доведены до базового уровня: персону начинают узнавать как минимум в профильной тусовке. После этого весь комплекс рекламных инструментов начинает работать лучше. Предложение компании приобретает уникальность в глазах покупателей. В 2021 отнекиваться без личного бренда представителя компании я завоевать доверие новых клиентов будет сложно.
5. Сквозная аналитика станет критически необходимой
Сквозная аналитика — расширенная версия веб-аналитики. Она нужна, чтобы видеть все источники привлечения клиентов — как оффлайн, так и онлайн — и увязать их с действиями покупателей: звонки с сайта и наружной рекламы, посещение точек продаж, покупки и т.д.
Подробнее о 5 причинах почему важно внедрить сквозную бизнес-аналитку в 2021