На календаре стояло 15 января 2021 года, когда мне наконец-то привезли заказ из "Конфаэль". А начались приключения ещё в 2020 году...
Ложка мёда
23 декабря 2020 года.
Как пользователю сотовой связи МегаФон (со статусом VIP- клиент, т.к. являюсь ооочень давним клиентом) иногда мне прилетают "плюшки" от оператора. Одним из таких поощрений под новогодние праздники был купон на скидку 2000 рублей в "Конфаэль".
На тот момент в рабочей суете я не успевала докупить сладкие подарки на Новый год для родных и близких мне людей и была очень рада такому презенту. Я знала, что у шоколадной фабрики "Конфаэль" прекрасные коллекции подарков, которые удовлетворят вкус самой взыскательной особы и изделия из какао-бобов высшего сорта. То, что надо!
Проведя на сайте в выборе подарков почти час, приступила к оформлению заказа. Здесь меня ждал первый подвох.
Бочка дёгтя
Сумма товаров в корзине немного превышала 2000 рублей и по условиям активации купона разницу можно было оплатить наличными курьеру. НО! Система никак не хотела принимать купон. Немного растерявшись и похлопав глазами, я решилась позвонить в службу поддержки.
Ответили быстро, любезная девушка сказала, что вероятно какие-то технические неполадки на сайте и помогла оформить заказ через неё. Правда уточнила, что доставка будет не раньше 30 декабря. Меня это не смущало, поэтому я подтвердила заказ и срок доставки. Воодушевленная и счастливая стала ждать заветной посылки, позабыв тревоги и заботы.
Наступило 30 декабря. Шли часы, в череде рабочих забот и застолий наступил вечер, а звонка от курьера так и не было. Ну хорошо, думала я, наверно заказов очень много и мне его привезут ближе к ночи. Не тут-то было.
В 21:16 на почту прилетело письмо от "Конфаэль". К сожалению, увидела его я слишком поздно.
У меня был шок, обида и досада. Как такое могло произойти? Что значит не смогли изготовить и доставить? А предупредить хотя бы на день раньше не могли?
В каком-то исступлении и отчаянии, в ночи я оформила заказ на сайте снова. Я понимала, что получить его вовремя уже не смогу. Это стало делом принципа.
Прошло всё гладко, заказ приняли.
На следующий день, 31 декабря, в середине дня (в 13:02), за шинковкой морковки в салат Оливье в WhatsApp мне снова пришло письмо от менеджера фабрики. В нём сообщалось, что из-за технического сбоя мой заказ опять был отменён. Все денежные средства в скором времени будут возвращены на карту. Вслед за ним ожила и почта. Там тоже было входящее от "Конфаэль".
Последняя капля переполнила чашу терпения и я взорвалась. Написала ответное гневное обращение. Спросила что за бардак творится в их компании? Кто отменил мой заказ без предупреждения?
Завершающим аккордом были извинения менеджера и оправдания, что производство не в состоянии вовремя изготовить мой заказ, и отказ - это вынужденная мера (видимо из-за перегруженности мощностей).
Возвращаясь к ложке мёда и началу рассказа могу сказать, что свой заказ я таки получила, но 15 января 2021 года)).
Мне совершенно непонятно как такая крупная компания с миссией: помогать людям дарить нужные, полезные и вкусные подарки на все случаи жизни - может позволить себе такие промахи. Компания почти 20 ЛЕТ на рынке. Уверена, что такая ситуация происходит ежегодно (Новый год, 14 и 23 февраля, 8 марта). Можно было бы ограничить приём заказов за пару дней, либо указывать, что есть вероятность не получить заказ до праздников. Скорее всего не только я пострадала в предновогодней гонке за прибылями.
От души хочу пожелать каждому не попадать в подобные ситуации ни при каких обстоятельствах!
Поделитесь, с вами случалось что-нибудь подобное?