Приветствую, друзья!
Наверное, многие из вас, уже давно делают покупки на торговой площадке "AliExspress", а вот я на ней новичок.
Новичок не в смысле того самого, разрушительного воздействия , который у всех на слуху, а просто новый покупатель.
Раньше товары с Али заказывала для меня дочь, а теперь у неё стало мало времени и я решила никого не напрягать, а зарегистрироваться и делать покупки самостоятельно.
До этого спора, я осуществляла у них заказы где-то полгода и товаров мне пришло не так уж мало, претензий к качеству которых у меня не было.
Но всё когда-нибудь случается впервые.
Заказала я на "AliExspress", в числе прочих товаров, очаровательную куколку с милыми ямочками на круглых щёчках и подвижными суставами рук и ног.
Такую куколку я хотела очень давно, ей можно шить и вязать наряды.
А подвижные суставы позволяют куколке принять любую позу во время фото сессий.
Её можно посадить на скамейку, велосипед, лошадку, есть еще много различных вариантов.
Посмотрите на фото, правда ведь, она хороша.
Куколка добиралась до меня около двух месяцев. Согласитесь, путь долгий, особенно начинаешь по традиции переживать за её доставку, когда она территориально находится уже в России.
Хотя бывалые пользователи меня предупреждали, что иногда товар может зависнуть и на таможне.
Дождавшись её, я очень обрадовалась, разглядывала ее с восхищением, пока не обнаружила, что у нее сгибается только одна ручка.
Рассмотрев её поближе, я обнаружила сломанный пластиковый сустав в локте, из-за этого рука может совсем оторваться, её каким-то чудом держит пластик со стороны локтя.
Для примера, на фото ниже видно, как выглядит целый сустав.
Конечно же, мне это все не понравилось и я открыла спор с Алиэкспресс.
Рассчитав, что мне придется купить новый корпус тела для куклы, я посмотрела его цену и выставила третью часть от общей стоимости куклы, сумма к возврату вышла- 220 рублей.
Сначала я написала продавцу, но он не отвечал мне более 12 часов и после этого я открыла спор.
Тут же объявился продавец и написал мне, чтобы я спор отменила, потому что что никакого брака в кукле нет.
Сначала он написал, что сустав нужно скручивать, а потом - что скручивать не нужно.
От такой наглости я опешила , но закрыть спор отказалась.
Далее пошли вопросы в духе Шварценеггера : какие ваши доказательства? Как это какие, фото брака я приложила, что ещё.
Продавец затребовал прислать видео куклы на его мэйл, я его отправила, после чего я получила от него сообщение, что он признает брак и согласен на ту частичную выплату суммы денег, которую обозначила я.
Сначала он предлагал замену корпуса, но я отказалась. Мы решили, что он вернет деньги.
Я обрадовалась, что вопрос решен положительно, но не тут-то было.
В моем личном кабинете появилось сообщение с красным текстом. Что там написано, я не знаю, но мне говорили, что, что если сообщение приходит с ответом зеленого цвета, то вопрос решён в мою пользу , а если написано красным-то отказ.
Значит, в частичном возврате средств мне отказано.
Что ж, немного неприятно, но опыт есть опыт и лучше получить его на незначительной сумме, чем на товаре большой стоимостью.
Спасибо за науку, Али. Теперь 10 раз подумаю, связываться ли с тобой дальше.
А может быть можно написать опять продавцу, а то что получается,что я остаюсь без денег и с потенциально однорукой куклой.
Как вы думаете?
Друзья, поделитесь , пожалуйста, своим опытом ведения споров на Али, объясните, что я сделала неправильно при ведении спора и осталась без денег.
Фотографии в статье сделаны лично мною.
Спасибо вам за прочтение и лайк!