Логика продаж - Ожидание vs Реальность
Как работает ваша служба поддержки ? а может она и не нужна вам...совсем.
На миг вернемся в школу на урок математики, дальше поймете зачем.
Окружность – это кривая линия, состоящая из бесчисленного множества точек, равноудаленных от центра, а круг представляет собой не только сумму этих точек окружности, но также и все те точки, которые расположены внутри этой самой окружности.
А теперь переведем это на наш язык продаж.
Окружность – это ожидание вашего клиента от вашего продукта или услуги. Контур, рамка в голове, которую он (клиент) ждет как вы (продавец) заполните его в реальной жизни.
Круг - это реальность, которая полностью закроет рамки, границы (окружность) или по другому скажем - содержание полностью заполнит границы без явных пустот в жизни клиента.
Когда окружность совпадет с кругом это и есть идеальное удовлетворение потребностей клиента.
И тогда вам не нужна служба поддержки клиента, которая только и делает что шлифует круг с окружностью. Сделайте изначально правильно и тогда необходимость в этом отделе отпадет.