Возможности чат-ботов не ограничиваются только ответами на вопросы клиентов. Они и с выбором продукта помогут, и об акциях расскажут, и оплату примут, и развлекут вашу ЦА, не давая ей скучать.
Как выбрать бота, который подойдет именно для вашего бизнеса? Для начала ознакомьтесь с основными видами этих виртуальных помощников. Зная их функции и возможности, вам будет проще определиться с выбором.
По типу устройства можно выделить 3 вида чат-ботов:
"Кнопочный". Попадая в такой чат-бот, вы увидите кнопки с заранее заготовленными вариантами ответов/действий. При нажатии на определенную кнопку пользователь переходит далее в нужный ему раздел. Этот бот удобен для ответов на типовые вопросы, сбора данных, выявления потребности потенциального клиента.
"Суфлер". Помогает пользователю точно формулировать вопросы. Это экономит время клиента, которое тратится на обдумывание вопроса, и упрощает обработку данных.
"Умный". Этот чат-бот создается на базе искусственного интеллекта. При переписке с ним у пользователя возникает иллюзия живого общения. А все потому, что этот бот точно копирует манеру человеческой речи и способен к «самообучению». Он запоминает фразы клиентов и в дальнейшем может использовать их при переписке с другими пользователями.
Виды чат-ботов в зависимости от выполняемых функций:
- Бот-продавец. Помогает с выбором продукта, информирует клиентов о его особенностях, дает информацию о скидках, выставляет счет, принимает оплату.
- Бот-ассистент. Удобен для выполнения рутинных операций: ведения отчетности, заполнения документов, анализа данных, интеграции с системами аналитики и CRM.
- Бот-помощник. Это виртуальный собеседник, который найдет информацию о продуктах, напомнит о личных делах, планах, свяжется с нужными сервисами.
- Бот, обеспечивающий техподдержку. Поможет клиентам решить технические неполадки в процессе коммуникации и покупок, предоставит нужную информацию о продукте.
- Медиа-бот. Эти виртуальные помощники будут сообщать подписчикам последние новости. При их использовании можно выбрать только те разделы, которые интересны конкретному пользователю.
- Бот-консультант. Его использование будет удобным для консультирования клиентов. Достаточно задать ответы на самые распространенные вопросы в своей нише. Клиенты получат эти ответы в комфортное им время, не отвлекая эксперта от работы. Это может стать первым шагом к записи на платную консультацию или покупке продукта.
- Бот-лидогенератор. Его цель – собрать ранее «прогретых» потенциальных клиентов и превратить в покупателей, обеспечить рассылки важной информации, обновлений.
Теперь вы знакомы с видами ботов и их функциями, и выбрать подходящего будет намного легче.
Бесплатная консультация
Если вы все же не можете определиться, какой чат-бот подойдет именно вам, оставьте заявку на бесплатную консультацию. Мы вместе проанализируем специфику вашего проекта и поможем с выбором подходящего бота для выполнения нужных задач. (за одно и посмотрите как работает бот в мессенджерах WhatsApp и Telegram)