Меня часто спрашивают: А как управлять эмоциями собеседника?
Вообще есть две принципиальные ситуации, когда нам нужно управлять эмоциями собеседника. Их конечно больше, но самые популярные именно эти две.
Ситуация 1, когда человек когда в гневе, когда его нужно успокоить.
Ситуация 2, когда наоборот он в пассивном состоянии, нужно разжечь в нем искру.
Что делать в первой ситуации, когда человек в гневе?
Нужно дать ему выговориться. Считается что психически нормальный человек за 7 минут максимум выговорится, просто потому что долго выражать свою агрессию очень сложно, энерго затратно. Пусть он выговаривается.
Психолог Вам скажет, что чем больше вы даёте вылиться эмоции — тем слабее она становится. Тем более такие сильные эмоции как гнев. Он просто не сможет долго гневаться.
Дайте человеку выговориться, а в это время, держите с ним зрительный контакт, показывайте, что вы его слушаете, слушайте как, какой-нибудь врач, который слушает пациента. Скажите: "Да, я понимаю вас", или "да, я понимаю эту ситуацию". Можете даже покивать, это тоже хороший способ.
Человек находится в состоянии апатии, что делать?
Например, ваш работник, а нужно чтобы он делал свою работу.
Как в этой ситуации действовать? Как разжечь искру? Опять же есть огромное количество способов. Самый простой способ — Поменяйте внешнюю обстановку.
Например, вы подходите к человеку, который уже несколько часов сидит на своем кресле и ничего не делает. Предложите собеседнику просто прогуляться. Например, можно сходить в кафе или просто прогуляться по парку. Сменится внешняя обстановка, и от этого у человека проснется его энергия.
Это 2 самых простых способа, как влиять на эмоции вашего собеседника. Пользуйтесь на здоровье. Удачи!
Подписывайся на канал, чтобы не пропустить новые публикации.