Столкнулась недавно с тем, что при оформлении частного дома в ипотеку, и длительной переписке с представителями Сбера на Домклик, началась странная игра.
Сбер требует предоставить то одну справку, то другую, подтверждающую первую. Это нормально, это рабочие моменты, и никто не против. Но однажды происходит так. Думаю, что многие риэлторы это подтвердят.
Об отношении Сбера к клиентам (и тем более к риэлторам), я уже писала.
Дорогой Сбер, что же вы творите?..
Итак, по нашей сделке. Было затребовано подтверждение, что именно на этом участке земли стоит именно этот дом и никакой больше.
В ЕГРН участка и дома не отражалась взаимосвязь этих двух объектов, так написал представитель Сбера.
Хорошо. Был заказан документ из БТИ, подтверждающий эту взаимосвязь. Подчеркиваю - не бесплатный документ - 1 500 руб.
Но очередной сотрудник банка (а вы ведь знаете, что каждый раз вам будет звонить свободный сотрудник, а не тот, кто уже вник в ваши нюансы) пишет в чате, что этот документ их не устраивает...
При желании узнать, что конкретно должен представлять собой нужный документ, банк ответил чем-то похожим на: "Поди туда - не знаю куда и принеси то, не знаю что..."
При этом моему клиенту поступает звонок от этого же представителя банка с сожалением, что:
"Ваш риэлтор не компетентен, не может понять, где взять недостающий документ, всячески устраняется от взаимодействия с банком.
Если у вас все так сложно, то предлагаю вам отказаться от риэлтора и заказать договор в банке, всего за 2 900 руб".
Вот оно! Ради чего все эти действия с "необходимым" документом!
И еще момент, если "некомпетентный риэлтор" не знает, где взять недостающий документ, то откуда он возьмется в итоге, если вдруг клиент все-таки захочет отказаться от риэлтора и заказать договор в банке?
В итоге оказалось, что и документ, взятый в БТИ, подходит, и риэлтор не устранялся от взаимодействия с банком, а всего лишь уточнил - КАКИМ ЕЩЕ ДОКУМЕНТОМ ПОДТВЕРДИТЬ ТО, ЧТО УЖЕ ПОДТВЕРДИЛИ.
Да, во всем разобрались, стоило только пообщаться со старшим сотрудником, потому как младший состав лепит, извините, такую "отсебятину", что становится страшно.
Но самым "приятным" моментом стало то, что моему клиенту уже заронили в душу зерно, что "ваш риэлтор некомпетентен".
То есть ради этих вот 2 900 рублей Сбер готов ...скажем так-категорично указать на несуществующие ошибки риэлтора, чтобы в итоге клиент согласился на банковский договор купли-продажи. Нормально, да?
И если бы это был единичный случай.
Поговорила с коллегами и все в один голос утверждают, что как только Сбер получил возможность составлять договор купли-продажи, то именно это и началось..."ваш риэлтор некомпетентен".
То есть получается так - клиент получил услугу от риэлтора практически в полном объеме: проведена работа по поиску покупателя, проведены переговоры по цене и условиям, в итоге которых всех все утроило, заключен предварительный договор, собран пакет документов для основного договора купли-продажи.
А теперь вы, Домклик от Сбер, "заботливо"предлагаете клиенту отказаться от "некомпетентного" и взять его под крылышко уважаемого банка?
Дорогой Сбер, неужели вам недостаточно тех процентов, которые вам платят ипотечники?
Неужели недостаточно тех платных услуг, а именно "юридическая проверка объекта", на которую вы разводите наивных клиентов? Все же понимают, что в эту "проверку" входит несколько страниц текста с рассуждениями ни о чем...."полить водички" это называется по-другому)
Какая еще углубленная проверка обещается клиенту, если объект и так банк берет в залог и проверят достаточно тщательно?
Но нет, этого мало, надо еще создать видимость самозначимости и обтрясти клиента на эту платную услугу, названивая и устрашая последствиями.
Когда-то представители банка видели в риэлторах партнеров, а теперь почему-то конкурентов?
И ради очередного заказанного договора купли продажи стоимостью 2 900 руб Сбер с Домкликом готовы на мелкие пакости.
Недостойно выглядит со стороны, мелочно и непрофессионально.
Сегодня у меня все.