Есть такая категория постоянных клиентов, которые возвращаются к решению своего жилищного вопроса все снова и снова...и причем, всё с тем же объектом.
Мне иногда пишут в комментариях, как это у риэлтора может быть постоянный клиент? Не так часто же каждый из нас продает\покупает жилье? Нет, конечно.
Но о том, что к риэлтору могут обращаться с вопросами: приватизации, обмена, оформления участка в собственность, вступления в наследство, вывода из жилого фонда в нежилой, изменения статуса "квартира" на статус "часть жилого дома", оформления гаража, дарения....знают не все.
Вот и получается, что если ко мне человек обратился третий раз, то его уже можно смело считать "постоянным клиентом". И это очень приятно осознавать, что к тебе обратились снова)
Но есть ещё одна разновидность постоянного клиента...неприятная. Это когда человек все время продает свою квартиру.
Несколько раз принимаясь за это и бросая, но потом начиная вновь.
Наша песня хороша, начинай сначала...так можно назвать все его попытки)
Такое было у меня несколько раз, когда я только начинала набираться опыта в риэлторской деятельности.
Мне даже было приятно, что человек снова ко мне обратился, значит он решил свои проблемы, из-за которых в прошлый раз не сложилось, и теперь с новыми силами снова в бой.
Не тут то было(
Теперь уже с высоты своего опыта я понимаю, что если такое происходит уже третий раз, то... бессмысленно риэлтору тратить свое время на этот вариант.
И не потому, что я вредная или корона жмёт )
Потому, что факты - упрямая вещь!
А по наблюдениям моим и моих коллег, когда происходит такое, значит ничего человек не поменял ни в своем видении ситуации, ни в своем ценообразовании...просто немного " призабыл"о своем предыдущем негативном опыте.
А было примерно так...
Продаем квартиру. Нужен альтернативный вариант. Жить в однушке вчетвером....согласитесь, тесно.
Набрали на доплату небольшую сумму, но вполне достаточную, чтобы купить двухкомнатную. Скромную, но вполне пригодную к жизни.
Проблема в том, что свою-то мы продаем на пятом этаже в панельке-хрущевке, а купить хотим "улучшенку".
Так раньше называли серию домов, построенных в 90-е годы, где общая площадь самой квартиры ( 50-52 кв.м ), а кухни( 8-9 кв.м.), то есть она чуть больше хрущевок.
Так вот. Думаю, что про особенности крайнего верхнего этажа говорить не надо? То крыша течет, то подниматься тяжело.
Но ведь на любой товар есть свой покупатель, так и в нашем случае покупатели то были, реальные, но торг, размером в 50 тыс рублей, продавец рассматривал не захотел.
- Я тут шкафчик оставляю встроенный, папа ещё делал.
Это он о "холодильнике" под подоконником на кухне.
- Знаете, каких трудов нам стоило ремонт сделать своими руками?! Так что никаких торгов.
Это он о лёгкой косметике, сделанной лет 5-6 назад.
Причем есть такая закономерность, что за свой "папин шкафчик" снижать цену не хотел ни на сколько, а вот к покупаемой квартире всегда был целый список требований, которые обязательно должны были в итоге выйти на комфортную для покупки сумму.
И самое интересное, что на торг другая сторона шла всегда).
Супруга, втайне от него, жаловалась мне, что зря муж так упирается, совсем неликвид продаем, да и цену дают вполне реальную. Но не решался клиент сделать шаг навстречу и решить уже свой жилищный вопрос.
Просто жаль, что реально недорогие и подходящие продавцу варианты, уходили. Он при этом обиженно прекращал и продажу своей квартиры, и поиски себе со словами:
- Нет ещё МОЕГО покупателя. Значит не время.
Через полгода, подумав и успокоившись, клиент снова появлялся в офисе агентства с тем же предложением продать/купить.
Кстати, у меня есть статья о том, как похожим образом одна знакомая пыталась решить свой квартирный вопрос...с итальянскими страстями) И что из этого вышло. Это активная ссылка, нажимаем на нее для прочтения.
Вернёмся к нашему случаю.
Два раза "поиграв в продажу", клиент пришел снова. Видимо, ему нравилась старинная русская забава - "Все те же грабли".
Но на этот раз все не пошло по знакомому сценарию. Я отказала.
Да, представьте себе, проявила такую "разборчивость", бесчеловечность и наглость что ли)
Если взрослый мужчина ведёт себя как нерешительный, боязливый и обидчивый ребенок, заставляя свою семью ютиться в однушке, пока он тешит свое самолюбие желанием "взять свою цену", то кто ему может помочь?
Вот таких вот постоянных клиентов вам, коллеги, не дай Бог...
Еще несколько историй на тему продавцов и их видении продажи:
Да, моя цена нереальна? Или как мы хотим продать свои бизнес-идеи.
Как принцесса квартиру продавала.
Да, я поднял цену! А вы должны доказать покупателю, что все правильно.
С уважением, Майя.