Сразу отмечу, что универсальных KPI для всех видов бизнеса не существует. Каждая компания самостоятельно устанавливает индивидуальные метрики, соответствующие особенностям бизнеса, а также определяет, как рассчитать KPI.
Какие варианты KPI могут быть?
1.Количественные:
Средний чек;
Трафик (например, звонки или посещаемость сайта);
Конверсия продаж;
Количество продаж.
2. Денежные:
Объем продаж на каждого менеджера по продажам;
Маржинальный доход;
Денежный поток на каждого менеджера.
3. Клиентские:
Наличие постоянных клиентов;
Привлечение новых клиентов;
Количество положительных отзывов.
4. Корпоративные:
Объем продаж на отдел;
Денежный поток на отдел;
Доля клиентов на отдел.
Кроме перечисленных, выделяют показатели KPI индивидуальные, командные и проектные. Встречаются варианты специфичных показателей KPI, например:
Доля объема работ на сотрудника (оценивается по количеству и сложности задач на сотрудника в команде);
Скорость выполнения типичной задачи (например, относительно количества исходящих холодных звонков);
Поток задач на одного сотрудника (оценивается по количеству задач, выполненных сотрудником в течение дня);
Время работы за оборудованием (чаще используется для аналитики процесса создания какого-либо продукта).
Всегда адаптируйте систему под свою компанию и команду. Вариант: "Если у знакомых работает, значит и у меня будет" - здесь не пройдёт.