На данный момент, система KPI применяется во многих компаниях. Руководителям она полюбилась по нескольким причинам:
- Определение результативности проделанной работы;
- Возможность формировать планы, стратегии и прогнозы;
- Своевременное выявление проблем;
- Корректировка бизнес процессов.
Но в этой, казалось бы идеальной системе, есть огромный минус - риск неправильного внедрения.
И здесь есть несколько моментов:
1. Некорректно выбранные показатели, на которые Ваши менеджеры по продажам не влияют или влияют не только они. Например: количество посетителей магазина, сайта.
2. В погоне за количеством менеджеры по продажам могут пренебрегать качеством.
И ещё, в некоторых сферах бизнеса и компаниях, Валовый Доход (ВД) - не всегда должен быть в KPI у менеджеров по продажам. Например, когда скорость ответа на звонок или перезвона - более важный параметр, чем ВД.
KPI не на столько простой метод, как кажется на первый взгляд. Он требует детального анализа ниши бизнеса, компании, коллектива и бизнес процессов. Поэтому, принимая решение о внедрении ключевых показателей эффективности, будьте готовы к тому, что это может занять большое количество времени и не мгновенно повысит эффективность работы отдела продаж.