Приходит человек с размытым запросом. Это бывает.
Т.к. без конкретики сложно куда-то двигаться, ему этот конкретный вопрос задается. Это вопрос-помощь. Вопрос-уточнение. Вопрос-прояснение. Для самого человека в первую очередь.
И в этот момент часто происходит чудо🙂. Вместо ответа на прямой вопрос, человек начинает отвечать на вопрос: "Почему он(она) меня об этом спросил? "
Это защитная реакция. Подсознательно эта помощь в прояснении начинает восприниматься как агрессия, угроза со стороны помогающего.
В то же время, необходимое условие взаимодействия - ответ должен быть дан. Именно сформирован и дан, в отсутствие поисков в Интернете, среди знакомых или "так принято".
Но также важно понимать, что человек, задавший вопрос, вступает в коммуникацию на стороне обратившегося. И, когда возникнут сомнения, об этом факте нужно просто помнить. Остальное решится.
И первый шаг на этапе получения ответа состоит в том, чтобы показать человеку, что именно сейчас произошло.
Со всеми последующими реакциями при осознании факта свершившегося разберемся. 🙂 Вариант получения результатов тут только один 🙂🙂🙂
P. S. Вообще говоря, можно и не отвечать. Ну, тогда и результатов не будет.