Появление коллекторов в жизни любого человека предсказуемо, они начинают беспокоить через пару месяцев после образования просрочек перед кредиторами. Чтобы правильно вести себя с ними, нужно знать, чего они опасаются.
Чего и кого коллекторы боятся?
Сотрудники агентств боятся, когда на них подают в полицию. К примеру, их могут обвинить в вымогательстве. Зачастую коллекторы требуют вернуть деньги под угрозой распространить личные данные о должнике на его работе или в интернете. В случае агрессии со стороны коллектора следует писать заявление в полицию.
Коллекторы опасаются обвинения их в самоуправстве или клевете. Они должны предоставлять всю информацию по долгу, не могут звонить ночью, названивать по 10-15 раз на день, им запрещено распространять информацию, порочащую репутацию должника. Все действия, на которые они не имеют права, - основание для обращения в полицию. Следует писать заявление по каждому нарушению. Чем больше обращений, тем строже будет наказание за правонарушения.
Коллекторские агентства должны быть зарегистрированы официально и могут выполнять свою работу только после включения их в реестр судебных приставов. Поэтому коллекторы боятся жалоб на них в ФССП, так как это повлечет за собой исключение из реестра и закрытие фирмы.
Что могут делать коллекторы по закону и что им делать запрещено?
Поводов для обращения в полицию у должников много. Коллекторам по закону запрещено:
- · Применять физическую силу или угрожать ее применением. Угрожать жизни или здоровью.
- · Уничтожать или повреждать имущество, а также угрожать повредить или уничтожить имущество должника.
- · Использовать методы, которые опасны для здоровья или жизни людей.
- · Применять психологическое давление с помощью выражений или действий, которые унижают достоинство человека.
- · Вводить должника в заблуждение по поводу его долга.
- · Звонить или наносить визиты ночью.
Закон разрешает коллекторам встречаться с неплательщиком в оговоренное время, звонить ему, отправлять текстовые и голосовые сообщения, посылать письма. Остальные способы взаимодействия с должником должны быть предусмотрены письменным соглашением между сторонами.
Как бороться с коллекторами?
Самое простое решение – не брать трубку. Если же случайно ответили на звонок или открыли дверь незнакомцу, требующему незамедлительно вернуть долг, то не поддавайтесь панике. Во время общения с коллекторами нужно подавлять свои эмоции и стараться быть максимально сдержанным и спокойным.
Коллектор не должен увидеть или услышать в вашем голосе волнения – это только раззадорит его, и звонки станут более частыми, а требования еще более настойчивыми.
Вы должны знать, что имеете полное право отказаться от общения с коллекторами и не поднимать трубку. Если решили поговорить с коллекторами, то не забудьте включить аудиозапись разговора и предупредить об этом звонящего.
Не кричите, не будьте агрессивными и не угрожайте коллектору в ответ. Не стоит вообще открывать ему дверь, можно сразу позвонить в полицию.
Любые нарушения со стороны взыскателей должны быть зафиксированы вами – это могут быть записи общения по телефону, видео личных встреч, письма с угрозами или вполне официальные письма, но с угрожающего вида картинками. Все это нужно собирать, чтобы передать своему адвокату, в полиции или суд.
Стоит знать! Любой должник по закону имеет право отказаться от взаимодействия с коллекторскими агентствами после 4 месяцев регулярных напоминаний о задолженности.
После этого кредитор обязан подать на неплательщика в суд и инициировать процедуру банкротства в отношении него. Тут важно первым подать заявление на банкротство.
Куда можно пожаловаться на действия коллекторов?
Если противоправные действия совершаются самим кредитором – банком или МФЦ, подавать жалобу нужно в Центробанк России. Регулятор следит за работой кредитных учреждений, которые занесены в его реестр.
Если закон нарушает коллектор, официально зарегистрированный, то обращаться нужно в ФССП, Роспотребнадзор или Национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств. Все эти организации принимают жалобы онлайн на своих сайтах.
Если вам надоедает нелегальный коллектор или кредитор, отсутствующий в реестре ЦБ РФ, то обращаться нужно в полицию. Заявление в правоохранительные органы нужно также подавать по факту каждого нарушения со стороны любого банка или коллекторского агентства.