В этой статье я расскажу о своем опыте ремонта камеры insta 360 one R (модуля 360).
Для лиги лени
Для тех, кому лень читать всю статью я скажу сразу вывод: ремонт модуля камеры нецелесообразен, проще купить новый модуль.
Начало истории
Камера имеет модульную конструкцию, состоящую из модуля «процессора», батареи и самой камеры. Таким образом, в случае повреждения можно отправить в ремонт только часть камеры, оставив себе остальные и в случае, если у вас есть чем заменить неисправную часть (в моем случае можно было воспользоваться модулем 4К, если бы он у меня был), продолжить снимать.
В результате падения я поцарапал модуль камеры 360, который сам по себе состоит из двух камер. Как я думал на тот момент, ремонт требуется только одной камере с явной царапиной.
В результате поисков по интернету я с удивлением обнаружил что покупатели данной камеры находятся фактически в западне. Ремонт камеры возможен только на заводе производителя в Гонконге, а модули отдельно в РФ официально не продаются. Впрочем, неофициально я смог найти только в одном интернет-магазине и то не уверен, что там это было в наличии. Таким образом, чтобы вернуть камере работоспособность необходимо либо отправлять её в ремонт на завод, либо покупать новый модуль за 210 евро так же у производителя в его интернет-магазине в Гонконге.
Я решил попробовать отремонтировать камеру из интереса что у меня получится, кроме того, заказал в магазине модуль 4К и пульт управления (про него я расскажу в другой раз) чтобы иметь возможность снимать на камеру пока модуль 360 находится в ремонте, а также записывать GPS треки к видео без применения телефона.
Ремонт
Все операции происходят на сайте https://www.insta360.com у него есть версия на русском языке, однако все меню по ремонту на английском, общение со службой поддержки также на английском.
Чтобы отдать камеру в ремонт нужно выбрать опции служба поддержки, ремонтные услуги, non-covered repair.
Далее вам нужно будет составить подробный запрос на ремонт на английском языке. Для чего надо будет выбрать страну, тип камеры, её серийный номер и RMA код, а также описать суть проблемы и загрузить доказательство того, что камера вами куплена.
Серийный номер камеры можно посмотреть в приложении на телефоне в разделе camera information.
Код RMA необходимо запросить у производителя написав письмо на адрес service@insta360.com на английском языке. Я написал письмо следующего содержания:
Hello how can I get the RMA code please?
Camera: ONE R
SN: серийный номер
LENS SN: серийный номер модуля с камерами (написал на всякий случай, его тоже можно посмотреть в приложении)
would like to get my 360-module lens repaired.
Ниже заполняем ваши контактные данные и адрес доставки, на который вам вышлют камеру после ремонта.
После чего вам выдадут адрес, на который следует направить камеру. Я для отправки использовал EMS от почты России. Проблем никаких не было, упаковал модуль в пупырку на почте подобрали коробку и там же засыпали наполнителем чтобы внутри не болталось ничего.
После чего остается только следить за процессом ремонта по очень «информативной» шкале в статусе вашей заявки. После прохождения всех этапов она будет выглядеть так:
В моем случае, после того как в Гонконге получили камеру, они её осмотрели и обнаружили еще одну царапину на другой камере, насколько она критичная у меня были большие сомнения, но они поставили условие, что ремонтировать можно было либо обе, либо отказаться от ремонта совсем. Естественно, пересылку туда-сюда пришлось бы оплатить в любом случае, так что я решил согласиться на ремонт двух камер, хотя такой ремонт стоит по 100 баксов за каждую. Изначально же я рассчитывал, что ремонт мне обойдется 100 баксов за 1 камеру плюс пересылка.
Итого в результате мне выставили счет, который, оплатить можно только через PayPal, что странно так как покупать у них же в магазине можно с помощью обычной нашей кредитки.
После оплаты счета они высылают камеру. Тут следует отметить такой момент, что фактически они не ремонтируют вашу камеру, а просто высылают новую. Объясняют они это тем, что ремонт занимает много времени, и чтобы их обожаемый клиент не томился в ожидании ему просто дают новую, а его камеру будут неспеша ремонтировать. Что они делают с отремонтированными камерами неизвестно, возможно продают под видом новых.
Забавный факт: новый модуль, если его покупать на сайте, стоит 210 евро, что примерно то же по деньгам, учитывая пересылку туда-сюда и особенно экономию времени (доставка из магазина осуществляется службой IML и составляет примерно месяц), а также то, что ремонт оплачивается через PayPal, где курс доллара фактически равен курсу евро если покупать в магазине по нашей обычной карте где курс более гуманный.
Важный момент
Есть важный момент, на который следует обратить внимание. По умолчанию они высылают отремонтированную камеру компанией DHL, однако эта компания не возит грузы физлицам из-за границы по РФ. Таким образом получилось, что, дойдя до границы моя посылка развернулась и ушла обратно. После общения со службой поддержки в чате я объяснил ситуацию и по получению посылки они выслали мне камеру уже другой службой - IML. С ней проблем не было курьер доставил до адреса, однако, все эти пертурбации заняли дополнительно 1 месяц ожидания.
Кроме того, трек номер IML отслеживают не все сайты, вот этот точно работает https://track24.ru/
Выводы
Починка модуля камеры заняла у меня почти три месяца и по стоимости вышла так же точно, как и покупка нового модуля. Кроме того, в случае покупки нового модуля старый остается у вас и, если он работает,(например, у меня одна камера из двух вполне хорошо снимала) то у вас будет уже запасная камера на подстраховку.
Царапины так же можно было попробовать заполировать, ничем хорошим бы это не кончилось, но попробовать можно было, в ютубе есть видео, где люди полируют в домашних условиях и говорят, что это рабочий вариант.
Резюме
Если вам чужда дорога приключений и вы цените свое время и деньги, просто купите новый модуль.