Представляю Вашему вниманию отрывок из книги Сью Янг "Сердце Лидера. Как многолетняя дружба с Мэри Кэй повлияла на мою жизнь". Эта книга не издавалась на русском языке. Я сделала перевод с английского нескольких глав.
Здравствуйте, меня зовут Татьяна Корчма и я рада приветствовать Вас на моем авторском канале об истории прямых продаж и компании "Мэри Кэй", биографиях Мэри Кэй Эш, её учителей и пионеров.
Отрывок из книги Сью Янг "Сердце Лидера"
Мэри Кэй Эш применяла целостность Золотого правила во всем. Например, это касалось косметики и способа ее продажи. Это касалось развития ассортимента.
Она была потрясена, когда узнала о компании, продолжающей продажу товаров, признанных опасными для жизни.
В то время, когда я стала консультантом, в состав крема «Вечерние сливки» входил аммониатид ртути. Этот ингредиент входил также в состав, которым в больницах обрабатывали от сыпи кожу младенцев. Казалось безопасным применение его в вечернем креме для женщин, если не было вреда тонкой детской коже. И все-таки, бывали случаи негативных реакций. Поэтому Мэри Кэй настаивала на том, чтобы мы обязательно предварительно делали тест на небольшом участке кожи на сгибе локтя у каждой новой клиентки. Если возникало покраснение, крем немедленно удаляли, а клиентке предлагали крем без аммониатида ртути.
Когда дополнительное исследование пришло к выводу о других возможных негативных реакциях, Мэри Кэй тут же сняла крем с производства и продажи.
Для гарантии соответствия косметики современным требованиям, Мэри Кэй выдавала гранты школам дерматологии. Наша программа ухода за кожей была наилучшего качества. Санитарной службе не было нужды убеждать Мэри Кэй в соблюдении правил. Она зорко следила за тем, чтобы ее косметика не могла причинить вред. В случае с аммониатидом ртути, Мэри Кэй отказалась от него раньше, чем он был запрещен FDA к применению в косметике.
Мэри Кэй ввела 100%-ную гарантию возврата товаров. На одной из встреч с Директорами по продажам ей задали вопрос:
«Мэри Кэй, нужно ли брать обратно крем, если в флаконе осталась только половина?»
Мэри Кэй ответила с улыбкой: «Да, даже если крем остался только на ободке крышечки! Если крем не понравился клиентке, его нужно взять обратно. Да, и сделайте это с улыбкой! Иначе клиентка будет чувствовать себя неудобно, а я не хочу, чтобы у вас были несчастные клиентки! Вероятно, та женщина расскажет всем своим подругам о том, как хорошо вы поступили».
Мэри Кэй ответственно относилась к своим словам и требовала, чтобы и мы всегда давали правдивую и точную информацию о косметике и компании. Деньги не были главным для нее, жадность не омрачала жизнь.
Отрывок из книги Сью Янг «Сердце Лидера. Как многолетняя дружба с Мэри Кэй повлияла на мою жизнь» в переводе с английского Татьяны Корчма (мой).
Вам понравилась эта история? Пожалуйста, напишите комментарий. Поделитесь ссылкой на статью в Ваших социальных сетях, в Viber и WhatsApp. Подпишитесь на мой канал, чтобы обо всем узнавать первыми.
Будьте здоровы, любимы и благополучны! 💞💞💞