"Это что за намеки?" - спросила меня знакомая, которая помогла мне с уборкой квартиры после ремонта, после того, как я перевела ей деньги в СбербанкОнлайн и отправила чек в ватсап.
Знакомая - профессиональный клинер, и я обратилась к ней за профессиональной помощью, оплату заранее обговорили. Вопрос моей знакомой был не об оплате, а о подтверждении оплаты чеком. Типа, а зачем? Все друг другу доверяют.
И это правда, доверие - важнейший фактор хорошей коммуникации.
Меня зовут Эвелина Гаевская, я практикующий психолог. На этом канале пишу об изменениях в психологии и поведении людей под влиянием информационных технологий. Сегодня пост с примерами из жизни.
А вот другой пример.
В декабре я покупала мебель в интернет-магазине. По вине продавца счет был выставлен некорректно, в него были включены услуги, которые не могли быть оказаны. По этой причине, транспортная компания отказывалась доставлять заказ, тянула время на неопределенный срок. И поскольку все происходило после 20 декабря, я не стала рисковать с ожиданием, и организовала самовывоз со склада транспортной компании. Но мне пришлось полностью оплатить счет с указанными в нем услугами, оплатив, таким образом, доставку дважды. Вдобавок, счет был выставлен не от имени продавца, а от фабрики-производителя мебели.
(для интересующихся, здесь я не буду упоминать никаких названий, но свой отзыв об этом интернет-магазине я оставила на ЯндексМаркет. К производителю (качеству товара) претензий нет)
Я связалась с представителями фабрики, попросила их вернуть деньги за неоказанные услуги, предоставила реквизиты. Больше никакой информации от фабрики не поступило.
Мне перечислили деньги в тот же день, когда я прислала свои данные. Но я о них узнала только после новогодних каникул,
когда попросила прислать чек с подтверждением перевода, так как в истории зачислений на счет операции по реквизитам, как выяснилось, не отражаются. А из-за большого количества покупок перед новым годом, а также из-за того, что пользуюсь разными картами, эту небольшую сумму я просто не увидела.
Злилась ли я на фабрику? Конечно! Я даже подумывала, не написать ли жалобу во всевозможные инстанции. Вовремя присланный чек о совершении операции избавил бы меня от негативных эмоций и вынашивания коварных планов мести. Когда этот вопрос прояснили, представители фабрики извинились за неудобства, признали недочет своей работы, что не прислали чек, выразили понимание моей реакции. Респект и уважуха, внимание к клиенту.
В работе с любыми специалистами, если я заказываю какие-то услуги и перевожу деньги на личный банковский счет, я обычно присылаю чек, во избежание именно таких ситуаций, вызванных техническими условиями работы банка. Кроме того, если много переводов ведется (например, когда приходится платить мастерам по ремонту), чеки позволяют вести учет платежей, все прозрачно для обеих сторон, и для исполнителя, и для заказчика.
Но довольно часто я сталкиваюсь как раз с такой реакцией, как у моей знакомой. Что чеки это необязательно. Что и так все видно, потому что смс приходят. Что можно посмотреть в личном кабинете. И вообще, тема денег - она такая, ее надо обходить стороной в личном общении. Мы же знакомые, какие могут быть проблемы?
В этом, мне кажется, есть какие-то отголоски советского воспитания, где многое было построено не просто на доверии, а на честности людей.
Но ведь тогда и технологий не было таких, как сейчас! Да и тренд к дистанцированию между людьми, тоже сильно ощущается.
В новом обществе уже вырабатывается новая этика поведения, которая состоит из вот таких вот незначительных, на первый взгляд, но очень важных мелочей. И в новом обществе проблема качественного общения, то есть полноценного, своевременного информирования друг друга - сейчас просто на первом плане.
Эти маленькие мелочи - на самом деле проявление уважения и внимания к Другому.
Это забота - о его эмоциональном состоянии. Это экономия - его ресурсов, времени и эмоций. Это - более сложный, а значит, эволюционно более высокий уровень поведения, в нем есть и эмоция, и ум. Американский экзистенциальный психолог Ролло Мэй называл заботу проявлением силы и власти, которая развивается и усложняется вместе с развитием общества и личности человека. Власть связана с контролем, в том числе и над движением денег.
Эволюцию силы как явления показывает американский экзистенциальный психолог Ролло Мэй в книге “Сила и невинность”.
В английском power (сила, власть) – от «быть способным».
Эксплуатация. Простейший и деструктивный вид силы. «Владение» другими, отсутствие выбора.
Манипуляция. Власть над другими.
Соперничество. Власть одного против другого. В негативной форме: возвышение одного при унижении другого. Конструктивная сила, стимул к развитию.
Забота. Власть (сила) для другого.
Интеграция. Интегративная сила. (Сотрудничество, содействие). Анализ, тезис, антитезис, синтез.
взято с сайта Студия Эвелины Гаевской https://life-consult.ru/rollo-mej-vidy-sily/
Общество в целом переходит в формат заботы друг о друге.
Эмоциональное восприятие ситуации очень помогает, но его недостаточно. Важно сочетать рациональное и иррациональное, логику и эмоции. Новый мир требует от нас более сложного поведения.
В общем, я за подтверждающие документы. А вы?
Ваш реалистичный психолог
А книги Ролло Мэя я рекомендую, особенно тем, кто интересуется направлением экзистенциальной психологии. Названия его книг говорят сами за себя, про контроль и непредсказуемость: "Свобода и судьба", " Любовь и воля", " Открытие бытия", "Сила и невинность"...