📝 При сопровождении 1С зачастую устраняем неисправности на рабочих местах с торговым оборудованием. Там, где эквайринг, онлайн-кассы и все такое.
Вчера боролись с этой ошибкой на одном из ПК клиента. Добились, чтобы терминал заработал и завершил сверку итогов.
Описание кода ошибки: «Нарушился контакт с пинпадом. Проверьте кабели, идущие к пинпаду. Если все на месте, обратитесь к персоналу банка, который устанавливал терминал».
Не торопимся, пробуем восстановить работу своими силами. На что обратить внимание. Скорее всего, программа не врет и действительно нарушен контакт. По-простому — нет соединения.
Подключение терминала
1. Проверьте кабели; попробуйте вытащить и вставить провод в usb-разъем.
Для эксперимента можете переключить в другой порт, даже если потребуется поменять местами устройства.
Из рекомендаций:
- терминал желательно подключать напрямую в порты материнской платы, а не платы расширений или дополнительные устройства;
- из версий предпочтительнее использовать порты USB 2.0.
2. Иногда выручает обычная перезагрузка терминала по питанию (выключить — включить).
Настройки Windows
- Терминал должен появиться в списке оборудования («Диспетчер устройств — Порты (COM и LPT) — <ваш_терминал>»), без прочих значков, сигнализирующих об ошибках.
- Номер виртуального com-порта прописывается в ini-файле терминала — проверьте соответствие номера порта, присвоенного ОС, и конфигурации в каталоге с банковским ПО.
- В параметрах com-порта выставите значения, рекомендуемые инструкциями банка (например, скорость обмена — бит в секунду).
Также:
- в настройках электропитания настройте параметры USB («Параметр временного отключения USB-порта = Запрещено»). Или в свойствах концентратора USB во вкладке «Управление электропитанием» поставьте запрет на отключение устройства для экономии энергии.
- на папку терминала (например, C:\SC552) необходимы NTFS-права с доступом на «изменение» пользователю (группе), от имени которого запускается 1С, и, желательно, локальной группе «Пользователи».
Настройки 1C
- Откройте «РМК и оборудование», проверьте настройки драйвера и связь с терминалом, выполнив тест подключения.
✅ Возможно, это восстановит связь терминала и учетной системы. Если нет — обращайтесь за помощью непосредственно в банк-эквайер.
Другие статьи по терминалам:
- Об использовании com-портов и сканера штрихкодов при запуске 1С в терминальном режиме.
_____________________________________
⚡ Ничего не помогает? Зовите на помощь знакомого ИТ-специалиста или обратитесь с нашим джедаям техподдержки — постараемся помочь всеми силами. Безопасной и производительной работы в Windows и 1С.