Недавно у нас произошел семейный инцидент. Этот сюрприз «устроил» ребенок. Такого мы не ожидали!
Итак, всё по порядку…
У сына есть свой собственный телефон. Ребенку 10 лет и телефон недорогой с основными функциями для звонков, смс-ок и групп ватсапа. В нем есть игры, но они небольшие по объему и естественно самые простые.
Сейчас многие среди детей класса и ребят футбольной команды играют в модную мальчуковую игру. Наш сын не исключение. Но она большая по объему памяти и поэтому игру установили на телефон мужа.
Играет в нее сын больше, чем полгода. Достиг большого уровня, получает награды и призы. В основном бесплатным путем. Бывают исключения, когда с нашего разрешения производятся покупки для улучшения персонажа игры.
Сыну 10 лет и беседы по поводу денег и покупок многократно проводились с ним. Но в это раз пошло что-то не так…
Получив одобрения отца на покупку «золотых слитков» для приобретения защиты и улучшения персонажа ребенок приобрел желаемое. В последствии выяснилось, что произошло многократное снятие.
Итог: покупок совершено на более, чем 5000 рублей. Узнали об этом когда прилетели смс-ки банка, при чем не как обычно сразу, а только на утро следующего дня.
Мы с мужем ничего не могли понять. Куда и почему с карты списаны более 5000 рублей?! Установили только через онлайн кабинет, что за покупки совершены. Удивило, что все они были на одну и ту же сумму, и шли одна за другой.
Позже выяснили, что сын оформив первую покупку не нашел ее у себя в игре. Решил «ничего не получилось» и повторил действия. Очевидно сделал несколько раз. Предполагаю, что потом они все одна за другой появились, но он побоялся сказать.
Как быть? С таким я столкнулась впервые. Сначала даже и не надеялась, что можно исправить подобное недоразумение.
«Если Вы – родитель или законный представитель ребенка и разрешаете ему использовать сервисы г*гл, то несете ответственность за действия ребенка».
Но способ вернуть деньги обратно есть. Благодаря ребенку мы проверили как работает схема возврата денег в случае «покупок без разрешения» или «случайно купилось».
Рассказываю, что было сделано:
1. Зашли на сайт, и посмотрели историю всех платежей. Убедились, что многократно произведена покупка на одинаковую сумму.
2. Далее, если покупка была случайной, то на сайте есть правила возврата платежей. Главное условие, чтобы с момента покупки не прошло более 48 часов (2-е суток). Нажали на кнопку «запросить возврат средств».
3. На почту аккаунта пришло подтверждение о получении запроса.
4. Затем на почту пришло сообщение о принятом решении и одобрении запроса на возврат.
5. Деньги по правилам возвращаются в течение 5 рабочих дней. На карту свои средства получили оперативно, на следующий день.
6. В случае, если прошло более 48 часов следует обратиться напрямую к разработчику приложения.
С сыном был серьёзный разговор. Надеюсь он услышал нас и сделал правильные выводы.
Держите под контролем детей и банковские карты )
P.S. А Вы пробовали вернуть деньги, если с покупки прошло более 48 часов? Мне не верится, что разработчики приложений захотят вернуть и недополучить деньги.
Хорошего дня ВСЕМ!
Подписывайтесь на канал и оставайтесь на связи, предложения и пожелания пишите в комментариях
#полезные советы #покупки