Многие, почему-то, уверены, что возврат ювелирных изделий невозможен. Об этом иногда даже говорят вывески в магазинах, но так ли это на самом деле?
Кольца, серьги и многие другие ювелирные изделия обычно покупаются для того, чтобы порадовать себя любимых или своих близких. Некоторые из драгоценностей становятся незаменимыми, другие же «выходят в свет» только по праздникам. Но иногда случаются непредвиденные обстоятельства, которые могут привести к разочарованиям. Покупатель ювелирного изделия может не угадать с размером украшения, цветом или даже обнаружить явный недостаток, как, к примеру, шатающийся драгоценный камень или сломанный замок цепочки. Можно ли в таком случае сдать изделие обратно в магазин и если «да», то как правильно это сделать?
Основание для возврата украшения
Единственным основанием для возврата ювелирного изделия является брак. Например, если вы купили украшение, а в нем шатаются камни или, того хуже, они просто-напросто выпали. В таком случае Вам следует отправиться в магазин и написать заявление на ремонт, возврат денежных средств или замену украшения на идентичное, но уже без брака. Либо же Вы можете выбрать другое, эквивалентное по стоимости, изделие.
Ювелирный магазин должен взять все расходы по проведению экспертизы на себя. Но если в магазине Вы получили отказ, то можно провести экспертизу самостоятельно, и, при наличии производственного брака, в досудебном или судебном порядке, потребовать с магазина компенсацию не только за некачественный товар, но и за все дополнительные траты, включая и проведенную самостоятельно экспертизу.
В течение какого срока можно вернуть украшение?
Согласно ОСТ 117−3-002−95, "срок обнаружения скрытых дефектов изделий устанавливается 6 месяцев со дня их продажи через предприятия торговли". В некоторых случая продавец устанавливает больший срок гарантии на ювелирные украшения, например, в год или даже два года. В подобном случае, руководствоваться следует именно этим. Во всех остальных случаях, покупателю дается полгода для того, чтобы вернуть ювелирное изделие.
Во многих ювелирных магазинах можно увидеть таблички о том, что купленные ювелирные украшения обмену и возврату не подлежат. Но это является правдой лишь отчасти. В Постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 говорится о том, что обмену и возврату не подлежат ювелирные изделия только надлежащего качества (например, если Вы просто передумали, но с украшением все в порядке, то в возврате Вам, естественно, откажут). Если же в украшении присутствует брак – вы имеете безоговорочное право вернуть такое изделие. Конечно, если соблюдены все сроки.
Также стоит понимать, что возврат украшений надлежащего качества НЕ производится даже в течение 14 дней после совершения покупки.
В случае если продавец продает Вам имитацию камня, хотя в бирке указан натуральный, или же если вместо бриллианта в украшении оказался фианит или муассанит, Вы имеете полное право предъявить претензии продавцу, и правда будет на Вашей стороне.
Что еще важно знать?
Для возврата всегда требуются подтверждающие покупку документы. С момента вступления в силу закона об обязательном использовании кассы, конечно, все магазины обязаны хранить у себя электронные чеки, но, все же, лучше перестраховаться и сохранить чек после покупки.
Всегда сохраняйте все товарные или кассовые чеки и бирки от ювелирных украшений. Вы, конечно, можете потребовать возврат, даже не имея при себе чека, с юридической точки зрения, но это вызовет довольно много дополнительных сложностей.
Помните, что экспертиза всегда покажет, каким образом был получен брак или любой другой дефект, поэтому возвращайте украшения только в том случае, если вы уверены, что производственный брак действительно имеет место быть и дефекты не появились уже вследствие Вашего обращения с ювелирным изделием.
Наш номер телефона:
+7 (495) 135-00-72
Наш сайт: https://juvelirnyj-lombard.ru