Организация обратной связи – это этап продвижения и обязательный элемент взаимодействия с аудиторией. Учитывая отклики пользователей, вы корректируете стратегию, совершенствуете товар, повышаете качество услуг, подбираете контент. Однако не все комментарии надо принимать во внимание. Некоторые из них направлены на дестабилизацию вашей работы и снижение эффективности.
Есть типы комментаторов, на которых не надо тратить время. Не пытайтесь всем угодить, это плохая привычка. Учитесь замечать полезные комментарии и игнорировать остальные, не несущие вам и вашему бизнесу никакой пользы.
Каких комментаторов надо игнорировать?
Искатели опечаток
В идеальном мире тексты должны быть без опечаток. Но в реальном они все же встречаются. Даже проверенный корректором текст может содержать опечатку. Если они изредка появляются в ваших публикациях – это не повод переживать. Комментаторы, которые указывают вам на опечатку в тексте и считают, что ваш контент низкого качества по этой причине, перегибают палку. Такие читатели хотят выразить чувство собственного превосходства. Благодарите их и работайте дальше.
Люди, которые не принимают чужую точку зрения
Такие читатели обязательно оставят вам комментарии о том, что ваша точка зрения не соответствует общепринятым нормам, звучит нелепо и т.п. Они будут спорить и доказывать свою правоту, говорить, что только их точка зрения является единственно правильной и объективной. Благодарите таких комментаторов за участие в обсуждении, не нервничайте и не вступайте с ними в спор – это бесперспективно. Вы лишь потратите свою энергию. Блокируйте их, а если это невозможно, просто игнорируйте.
Пользователи, которые не в теме
Если на ваш сайт заходят читатели, которые не относятся к целевой аудитории, они воспринимают контент как что-то непонятное, требующее доказательств. Такие комментаторы начинают задавать много вопросов, часто не по теме. Другой пример – человек находит блог, автор которого преподносит информацию в саркастической манере. Не каждый сразу это поймет. В результате, некоторые читатели на полном серьезе начинают обсуждать саркастические высказывания или осуждать автора за его манеру общения. Это не проблема сайта. У автора свой стиль и постоянным читателям он нравится. Просто некоторые посетители оказались не в том месте. Не надо на них злиться и что-то объяснять.
Любители поспорить
Есть категория комментаторов, к которой относятся люди, желающие просто поспорить. Причем не так важно с кем. Вы можете им ответить в одном посте, признать ошибку – в другом, привести аргументы – в третьем. Но они никогда не успокоятся. Такие читатели любят спорить по всякому поводу. Если вы будете дальше взаимодействовать с ними, это не даст положительных результатов.
Вместо того чтобы тратить силы и время впустую на ответы пользователям, которые вас донимают, всегда чем-то недовольны или просто не относятся к вашей ЦА, ищите способы быть полезным читателям, которые пришли за информацией и ценят ваш контент. Помогите понять тему или выбрать товар, делитесь советами, создавайте больше тематических публикаций.
Полную версию статьи читайте на сайте: https://imos.one/blog#!/tfeeds/330986471988/c/SEO
Материал подготовлен при участии команды агентства интернет-маркетинга полного цикла IMOS
#хейтеры #сайты #целевая аудитория