Недавно случилось так, что мне доставляли товар из ИКЕА транспортной компанией DPD. Никогда больше не хочу, что бы мне что-то доставляли они! Расскажу, как всё было. Возможно я спасу чьи-то нервы своим предостережением.
И так...
Пятница
Одним прекрасным январским вечером, в пятницу, я заказал в ИКЕА посуду. Что бы не ехать через весь город выбрал доставку на дом. В воскресение вечером мне звонят из магазина и говорят, что вышла накладки и товар в понедельник привезти не смогут. Ну да ладно, с кем не бывает. Тем более, что к ИКЕА у меня претензий не было ни когда. Договорились на среду, в период с 18 до 22.
Среда (утро)
Утром в среду мне приходит сообщение в Viber от компаниии DPD:
Обращаю внимание на срок, указанный в сообщении! Несмотря на то, что написано, я решаю приехать домой в 17 часов - мало ли.
Среда (вечер)
Сижу жду звонка. Телефон лежит ждёт тоже. В 18-27 раздаётся звонок и бодрый голос бота докладывает, что доставки не будет. Мол "не удалось доставить". Причины не названы.
Я сразу же набираю фирму DPD, что бы узнать - какого лешего. Долго ждать не пришлось и далее состоялся совершенно бессмысленный разговор с оператором. На мой вопрос о причинах, мне ответили что до меня не смогли дозвониться. Я уточнил, что бот дозвонился, а курьер - нет. Как так? Внятного ответа не вышло. Минут 15 разговор шёл пустой и сводился к тому, что я объяснял то, что у меня подключена услга уведомлений и даже если бы телефон был отключен, то мне бы пришла СМС. А её не было. Ответ был примерно один: "ну вот так вышло". Оператор предложила перенести доставку на другой удобный день. Объяснить то, что мне очень надо сегодня не удалось. Довод об оплаченой доставке был пустым звуком. Меня продолжали убеждать, что не дозвонились по моей вине.
Тогда я пустил в ход довод номер два. Собственно вспоминаем сообщение в Viber. Там доставка должна была быть не ранее 19-20. И если курьер должен позвонить за 30 минут, то выходит что раньше 18-50 его (звонка) не должно было быть. Этот довод разбился всё о ту же фразу "ну вот так вышло". В целом к оператору DPD вопросов не было. Я захотел, что бы меня соединили с кем-то, кто способен разрешить ситуацию. Выяснилось, что таковых нет и ни с кем меня не будут соединять. Далее связь разорвалась...
Второй раз дозвонился так же быстро. Ответила другая девушка. Разговор вышел примерно таким же. Я объяснил, что мне утром надо уезжать и я согласен на доставку завтра, но до 10 утра. Вроде бы на том и порешили.
Четверг (утро)
В 10-10 я понял, что до 10 утра доставки мне не видать. Звонить в DPD уже не было сил. Я решил, хотя бы, позвонит в ИКЕА, пожаловаться на доставку и сообщил, что готов предоставить все доказательства: сообщения от доставки, запись телефонного разговора, лист непринятых звонков, сообщения о непринятых звонках. Разговор с оператором в этом случае был на порядок продуктивнее. Правда тут случилась странность. Транспортная компания DPD вчера обещала доставку на утро, а оператор ИКЕА сообщила что написано на вечер. Уже не было сил спорить. Я плюнул на всё, отменил дела и сел ждать.
ИКЕА принесла свои извенения и пообщала отправить мою жалобу лично товарищу Сталину "куда следует". В качестве компенсации магазин вернул мне деньги за доставку и подарил ваучер на небольшую, но приятную сумму.
Так вечером или утром? А вот ни так и не эдак. Привезли, примерно в 16 часов. В этот же день мне позвонили из ИКЕИ и уточнили - доставили товар или нет. И тут видно - кто работает лучше.
На самом деле, вся эта истоия более мерзкая, так как есть причины полагать, что курьер тупо продинамил меня. Я ещё напишу жалобу в DPD, но думаю что толку не будет. Писать всё полностью не стану, иначе статья станет тупо огромной. Но, всё же, для подкрепления слов о компании хочу выложить скрин с оценкой работы обсуждаемой транспортной компании.
Стоит понимать, что поставить ниже 1 звезды не возможно. И эту самую одну звезду я видел только у компаний, которые вообще не доставляют, пропадая с оплаченным товаром. Так что дно ещё не пробито и компании DPD есть куда падать.