Если онлайн-казино обманывает - использует подкрученные автоматы, требует отыграть бонусы, наконец, просто не выводит деньги, стоит попытаться урегулировать этот вопрос путем переговоров, направив письменную претензию.
Чарджбэк из онлайн-казино
Вам ответили отпиской, хамством или молчанием? Тогда у вас будут все основания для инициации чарджбэка. Международные платёжные системы (MasterCard, Visa) защищают интересы своих клиентов и следят, чтобы поставщики товаров и услуг добросовестно выполняли свои обязательства.
Для того чтобы процедура чарджбэк прошла успешно, есть несколько условий:
1) прошло не более 540 дней с момента оплаты
2) средства перечислялись юридическому лицу
В официальных регламентах МПС указан ряд причин, по которым возможен возврат платежа. Основные из них:
• Деньги были списаны в результате технического сбоя
• Услуга оплачена, но исполнитель не оказал её должным образом
Кроме этого, нужны доказательства, что онлайн-казино не выполняет свои обязательства: скриншоты личного кабинета и переписок, запросы на вывод средств, аудиозаписи разговоров с работниками, документы компании. Это нужно, чтобы доказать, что Вы пытались решить конфликт мирным путем.
После успешного оформления заявления, банк, выпустивший карту, отправляет требование в банк-эквайер. Эквайер рассматривает и в случае положительного решения клиенту возвращаются деньги. Бывает, что банку-эквайеру недостаточно оснований и он отказывает, но есть возможность подать заявление еще раз. Тогда дело переходит в арбитраж Международной платежной системы, и это решение уже будет окончательным.
Возможные трудности
Также с подачи банков распространилось мнение, что игроки онлайн-казино не могут сделать чарджбэк. Однако, это не так. В регламенте платёжной системы MasterCard прописано, что банки-эмитенты имеют право вернуть платеж от компаний, которые оказывали игровые услуги.
Обратите внимание: выигрыши в казино с помощью чарджбэка не вернуть. Возвращаются только Ваши платежи.
Опротестование платежа из онлайн-казино может потребовать опыт урегулирования конфликтов с крупными структурами — банками, ведь обслуживая нелегальный бизнес, они, по сути, становятся соучастниками. Поэтому советуем Вам обратиться к профессионалам. Юристы НЭС могут помочь Вам заняться всеми документами и вернуть средства.