Не так давно, я работал продавцом консультантом в небольшой сети цифро-бытовой техники. Помимо продаж мы предлагали людям дополнительные услуги. Например такие как: установка и демонтаж бытовой техники, настройка и сборка компьютеров, первый запуск смартфонов, обучение в магазине и т.д.
А начать хочу с услуги под названием: «Комплексная настройка ПК или ноутбука». Список работ включал в себя установку следующих программ:
- Операционной системы Windows.
- Набор базовых программ (Microsoft Office, Adobe Reader, Google Chrome, WinRar).
- Драйвера.
- Антивирус, обычно это был Avast.
И все это стоило аж 4300 рублей. Это, не считая того, если человек дополнительно захочет установить нужные ему программы, не входящие в наш базовый перечень (300 рублей за программу и 500 рублей за игру). И плюс Windows c Офисом были конечно же с пиратской лицензией, это сильно удешевляло установку. Так как на тот момент только один лицензионный Windows стоил 199 долларов.
Эту услугу оказывали сами продавцы. А ведь еще, помимо этого, им надо было умудряться продавать, и вдобавок клиенты хотели получить свой компьютер как можно быстрее. Все делалось в огромной спешке и, следовательно, ни о каком качестве проделанной работы не могло быть и речи. Но несмотря на это люди, плохо разбирающиеся в компьютерах, все равно соглашались на эти услуги.
“Обиралово” думал я про себя, однако такие цены устанавливали не мы, а магазин. Да и получали мы с этой услуги всего 430 рублей. Но мое мнение изменилось, когда к нам в один день пришел мужчина с ноутбуком, лет 50-55 и вежливо спросил:
Ремонтируете ли вы ноутбуки?
Да, но мы только по программной части, а что у вас?
Да он не включается. Раньше включался, а теперь какой-то черный экран и надписи на английском.
Это по нашей части. Давайте глянем.
С первого же взгляда стало понятно, что слетела винда. И решить для нас эту проблему не составило бы никакого труда. И мы начали договариваться о цене и сроках сдачи ноутбука. Цена за восстановление по прайсу составляла 1000 рублей. По времени сказали, что за 2 часа справимся. Если что оставьте нам свой номер, мы вам позвоним. Человек без проблем согласился.
Мы справились за 1 час и позвонили человеку сказав, что все готово, ноутбук включился. Он прибыл спустя 30 мин. Поблагодарив нас за проделанную работу и удивлённо спросил: “почему так дешево”? И упомянул, что предыдущий мастер взял с него 18 тысяч якобы за комплексный ремонт.
У нас чуть челюсть не отвалилась, когда мы услышали эту сумму. В ведь цена этого ноутбука по нашим нескромным расчетам примерно 15 тысяч. И ладно программы были бы полностью лицензионные, но они не были даже активированы. И мы поинтересовались: “А за что именно мастер взял с вас 18 тысяч”? И мужчина рассказал нам интересную историю, постараюсь цитировать дословно:
Я так до конца и не понял. Мне друзья подарили ноутбук. Не новый, но для работы и это счастье. После 1 года использования у меня появилась проблема. Компьютер поработает минут 10-15, а потом сильно начинал зависать. Работать было невозможно. И тут я вспомнил, что у нас на двери в подъезде висело объявления: “Ремонт компьютерной техники недорого”. Я набрал их номер и позвонил. Мне ответил молодой человек. Я спросил: “Сколько будет стоить починить ноутбук”? Он мне не ответил точно, но сказал, что надо приехать посмотреть, а также уточнил, что диагностика бесплатная. Я согласился. Спустя примерно час он приехал, я показал ему свой ноутбук и мастер начал диагностику, попутно задавая заумные вопросы.
Через некоторое время он сказал мне, что проблема достаточно серьезная, но он сможет ее решить. Помню, он показывал мне на моем ноутбуке какие-то цифры и объяснил, что ноутбук сильно греется и надо заменить какую-то пасту. Так же почистить от пыли, менять систему, устанавливать программы и плюс нужны какие-то запчасти. Это только то, что я помню, там проблем было гораздо больше. А иначе ваш ноутбук никогда не будет работать, сказал он. И назвал мне цену в 18 тысяч рублей и заверил что это еще не дорого, и другие мастера взяли бы с меня тысяч 25.
Я бы и никогда не согласился, но на моем компьютере было много важных документов и не хотелось бы их терять. Дальше мастер забрал мой ноутбук и вернул мне его на следующий день. Мы рассчитались. И все. Компьютер поработал полгода и вот такая проблема. Пытался позвонить этому же мастеру, но номер был недоступен. И вот я у вас.
Мы вежливо объяснили человеку, что вас обманули. И что данная услуга таких бешеных денег не стоит. Один из наших коллег даже посоветовал обратиться в суд. Однако было уже поздно. Оплата была наличными и прошло уже много времени.
Итог
Это только один из примеров того, как компьютерные мастера разводят людей на деньги. Я не спорю, что есть и добросовестные люди в данной сфере, однако практика показывает, что таких с каждым годом становиться все меньше.
Если вы столкнулись с тем, что у вас сломался компьютер, то вот вам несколько советов:
- Лучше обратиться в официальные сервисные центры в вашем городе, а не заказывать услуги у частных компьютерных мастеров, так как здесь вам могут дать гарантию и в случае некачественно оказанной услуги можно обратиться в суд.
- Прежде чем куда-либо обращаться, обязательно прочтите отзывы.
- Обговорите цену заранее, до ремонта. Если она вам показалась завышенной, не соглашайтесь. А если мастер скажет вам, что никто дешевле не сделает, то обратитесь в другой сервисный центр.
- Также можно отнести компьютер в известные цифро-бытовые магазины по типу DNS или Эльдорадо. В некоторых случаях, они тоже могут оказать услуги по ремонту и дать гарантию.
Вот и все. Подписывайтесь на канал “Техноискатель” здесь много интересного.