Приветик!
А вы задавались вопросом, почему с одними людьми вы говорите по одному принципу, а с другими – по-другому? Нет? Тогда читайте…
Записалась ко мне на приём одна девушка, работает менеджером. Проблема – взаимоотношения.
Говорит, раньше она общалась без волнения и стеснения, но после разговора с начальством, она стала хуже общаться с клиентами ,а в некоторых случаях и проявлять агрессию, ну и пока эта агрессия не вылилась против неё, наш менеджер решила обратиться за психологической помощью.
С ней мы общались долго, не могли определить причину, и вдруг, клиентка сама выдала ответ на вопрос такими словами: «Когда меня отчитывало начальство, я чувствовала себя ребёнком, и после этого хотела сбросить с себя ответственность, тем самым повысив голос на клиента заведения, довольно взрослого человека».
Тут мне вспомнились позиции Э. Берна, где человек выбирает наиболее удобную форму общения, всего их 3: Взрослый; Родитель; Ребёнок.
Каждая позиция общается по своему, где:
Ребёнок часто подразумевает своё желание, на передний план выходит «Я хочу»;
Родитель подразумевает выполнение обязанностей, на передний план выходит «Так надо»;
Взрослый использует опыт поколений, на передний план выходит «Я могу».
Проведя диагностику с клиенткой, результат был таков:
Раньше она использовала позицию Взрослый – Взрослый (верная позиция)
После общения с начальством, позиции поменялись, где начальство – Родитель, клиентка – Ребёнок. Из-за этого сменилась позиция общения с клиентами заведения, менеджер – Родитель, клиент – Взрослый.
Проиграв несколько раз эту ситуацию, моя клиентка нашла выход, поблагодарила и ушла с хорошим настроением.
А как вы думаете, какую позицию при общении с окружением вы используете?
Будьте счастливы!
Подпишитесь на мой канал и следите за новинками. Если нужна помощь психолога – обращайтесь!