Плохо объясненное обновление условий его обслуживания подтолкнуло пользователей WhatsApp к принятию альтернативных услуг, таких как Signal и Telegram в своих миллионах.
Исход был настолько велик, что WhatsApp был вынужден отложить внедрение новых условий, которые были запланированы на 8 февраля, и запустить кампанию по ограничению ущерба, чтобы объяснить пользователям изменения, которые они вносили.
За первые три недели января Signal набрал 7,5 миллиона пользователей по всему миру, согласно данным Комитета по внутренним делам, а Telegram-25 миллионов.
В обоих случаях увеличение, по-видимому, произошло за счет WhatsApp. Данные, отслеживаемые аналитической фирмой App Annie, показывают, что WhatsApp упал с 8-го наиболее загруженного приложения в начале месяца до 23-го к 12 января. В отличие от этого, Signal не был даже в топ-1000 приложений на 6 января, но к 9 января это было самое загруженное приложение в.
Ниам Суини-директор WhatsApp по публичной политике в Европе, на Ближнем Востоке и в Африке – сказала комитету по внутренним делам, что, по ее мнению, исход был связан с обновлением условий обслуживания компании. Это обновление, по ее словам, должно было сделать две вещи: включить новый набор функций для бизнес-обмена сообщениями и "внести уточнения и обеспечить большую прозрачность" вокруг ранее существовавших политик компании.
" Нет никаких изменений в нашем обмене данными с Facebook в любой точке мира", - добавил Суини.
Но после того, как вирусные посты – по иронии судьбы широко распространенные в WhatsApp – заявили, что политика конфиденциальности вместо этого дает сервису право читать сообщения пользователей и передавать информацию материнской компании Facebook, WhatsApp объявил о задержке внедрения новых условий предоставления услуг. "Мы хотим четко заявить, что обновление политики никоим образом не влияет на конфиденциальность ваших сообщений с друзьями или семьей", - говорится в сообщении WhatsApp, опубликованном на его сайте, который он платит за рекламу в Google в разделе поиска "Политика конфиденциальности WhatsApp". Компания, по его словам, отложит реализацию своей новой политики до 15 мая.
Быстро двигаться было важно, предполагает директор по маркетингу App Annie Амир Годрати. "Такие изменения в приложениях для обмена сообщениями и социальных сетей не являются чем-то необычным. Из-за природы социальных приложений и того, как основная функциональность включает в себя общение с другими, их рост часто может двигаться довольно быстро, основываясь на текущих событиях. В последние несколько лет мы наблюдаем растущий спрос на зашифрованные сообщения и приложения, ориентированные на конфиденциальность."
Переход к более ориентированным на конфиденциальность приложениям для обмена сообщениями был создан еще до катастрофы с общественными отношениями WhatsApp, говорит Годрати. "Приложения для обмена сообщениями, предоставляющие функции конфиденциальности, показали наибольший рост вовлеченности в (первой половине) 2020 года. Эти приложения видели в среднем на 30% больше активных пользователей, чем альтернативные. Такие приложения, как Signal, Telegram, Wickr и WhatsApp, предлагают функции конфиденциальности, начиная от сквозной зашифрованной передачи данных и заканчивая "самоуничтожающимися сообщениями".
Как ни странно, в некоторых отношениях WhatsApp более ориентирован на конфиденциальность, чем конкурент Telegram. В первом случае применяется сквозное шифрование, которое не позволяет поставщику услуг получить доступ к сообщениям пользователей по умолчанию в каждом чате, кроме тех, что находятся между пользователями и крупными компаниями.
Однако Telegram включает сквозное шифрование только для "секретных чатов" - опцию, которую пользователи должны активно выбирать для каждого отдельного контакта. Такие чаты “предназначены для людей, которые хотят больше секретности, чем средний парень”, объясняет сервис в часто задаваемом вопросе.