Сегодня хочу рассказать вам об обратной стороне работы с абонентами которые обращаются в систему - 112. О том, в чем люди не разбираются и не понимают.
Я продолжаю вести свой дневник.
Начнём с самого распространненого - абоненты в состоянии алкогольного опьянения и детские (а иногда и взрослые) развлечения. Этой категории граждан охото поиздеваться - говорить всякую не приятную чушь, выдумывать не существующие происшествия и проблемы, но самое главное это личные оскорбления. Со временем конечно привыкаешь к такому, но и ответить ничего не можешь (ибо законы, вежливость и т.д). Есть здесь конечно и приятные рычаги давления, такие как определение геопозиции и определение на кого зарегистрирована сим-карта. Когда таким "умникам" говоришь где они находятся или на чье имя симка оформлена, то почему то у многих шутки-юмора пропадают. Они начинают извиняться, а некоторые так и вообше телефон отключают. Герои только на словах, сомневаюсь, что кто-нибудь из них осмелился бы гадость в лицо сказать.
О более серьёзном.
Случаются и очень опасные ситуации в жизни - пожар, ДТП, непосредственная угроза жизни и здоровью.
Здесь следующее - если вы уже сообщили о происшествии, то оно передаётся в экстренную службу незамедлительно! Не нужно звонить каждую минуту нам и спрашивать, когда приедет необходимая служба, ибо мы не видим и не знаем этого в принципе! Не нужно срывать свою злость на нас и говорить фразы - " это с моих налогов вы получаете свою зарплату" и "а нахрина вы нужны тогда ?!". Мы свою работу выполняем в полной и мере и делаем все, что зависит от нас! А скорость приезда экстренной службы уже зависит от загруженности вызовами и ситуации на дорогах!
Диспетчеры, операторы, оперативные дежурные - обычные люди, у которых есть нервы и чувства.
Как вы к человеку, так и человек к вам)
Всем добра )