Приходилось ли вам сталкиваться с несправедливостью по отношению к вам со стороны торговых организаций? Каков эффект? Расскажу мой личный опыт.
Здравствуйте, дорогие гости канала!
Предлагаю сегодня обсудить вопрос отстаивания своей точки зрения, которая расходится с мнением системы о вас как о рядовом покупателе.
Моя точка зрения такова: магазин для покупателя, а не наоборот. И главный человек в магазине - это не товаровед, заведующий отделом или залом, не охранник и не директор. А мы с вами - рядовые покупатели.
Давайте на минутку представим что вот он магазин, но все покупатели из него исчезли, как по волшебству. И что?
Никому уже не нужны эти работники магазина, включая самого главного - директора. Не из чего платить зарплату, не на что покупать товар, нечем отапливать и освещать здание, потому что покупатели ушли и унесли с собой все денежки.
И теперь сколь бы важно и пафосно не выглядел директор магазина, не сидел охранник с важным видом - все они здесь больше никому не нужны.
Такие мысли посещают меня каждый раз, когда приезжаю в магазин какой-нибудь крупной сети, например "Ашан", и наблюдаю такую картину: по залу носятся крайне озабоченные люди в одежде с логотипами каких-то компаний и выставляют свой товар, расталкивая покупателей с очень недовольным видом, типа, я тут работаю, а вы ходите и мешаете мне.
Но, давайте закончу с лирическими отступлениями и перейду к сути поста.
Одним погожим летним днем я покупала фрукты в одном из киосков неподалеку от нашего дома. Я всегда беру чек за покупку, так было и в этот раз. Пока жива была в памяти информация о ценах, я перевесила фрукты, которые купила. Тадам! Сумма у меня не сошлась. То есть либо меня обвесили, либо обсчитали - и то и другое крайне неприятно.
Сумма небольшая, рублей 200, но сам факт несправедливости возмутил. Фрукты в этом месте покупаю не в первый раз, ценник у них достаточно высокий, по сравнению с конкурентами и, в принципе, я готова покупать по такой цене, но, конечно, если меня не пытаются обмануть.
Подумав, зашла на сайт Роспотребнадзора- есть у них специальная форма для подачи жалоб онлайн. Заполнила, описала ситуацию, приложила чек и нажала кнопку отправить.
Если честно, с моей стороны это был своеобразный "гол престижа", на возврат денег я, конечно, не рассчитывала, просто душа требовала сатисфакции. На ответ я также не рассчитывала.
И очень удивилась, когда его получила 😀. Правда ответ в виде письма в другое ведомство, а я просто стояла в получателях копии, но, тем не менее, это демонстрация работы с жалобами от граждан со стороны Роспотребнадзора.
Если вы подумали что это конец истории, то вы ошибаетесь. Я полагаю, если бы я обращалась в структуры МВД как частное лицо, ответа я бы вряд ли дождалась, либо за ним пришлось бы изрядно побегать. При цене вопроса в 200 руб. я бегать была не готова, мое время стоит дороже.
Но в МВД обращалась не я, а другая структура, проигнорировать обращение которой УМВД не смогло. И вот в ноябре я получила вот такое письмо:
Вот тут конец истории 😀. Занавес!
Выводы
Бороться с системой можно, и, наверное, иногда нужно. Но я в данном случае почувствовала себя Доном Кихотом, борющемся с ветряными мельницами. Вопрос так и не решился, хотя, обман продавца в 200 рублей привел в движение три структуры: гражданин (я написала жалобу), Роспотребнадзор (изучил и проинформировал УМВД) и УМВД (прислало мне отписку)- на этом все и закончилось.
Буду ли я еще жаловаться по той же причине, пожалуй, нет. Просто буду более внимательной в следующий раз при покупке. Ну, или буду покупать фрукты у другого продавца.
А вам приходилось защищать свои интересы с помощью государственных структур? Делитесь результатами в комментариях.