Представим ситуацию.
Вы (потребитель, покупатель) заказали мобильный телефон в интернете через сайт определённого продавца.
Товар пришёл, и Вы его забрали.
Немного использовав его (например, дня 2), Вы понимаете, что он Вам не понравился (цвет, отсутствие сервисов Google и т.д.), и решаете его вернуть обратно.
Приходите в магазин и осуществляете возврат товара. А именно, заполняете претензию с требованием принять товар обратно и вернуть уплаченные за неё денежные средства (обычно бланк претензии предоставляет сам магазин, но можно написать и в свободной форме).
Далее сотрудники магазина забирают у Вас товар, забирают претензию. И Вы начинаете ждать законом предусмотренные 10 дней (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей») на рассмотрение вопроса потребителя.
Что в это время происходит с мобильным телефоном?
Магазин направляет товар на диагностику на выявление тех или иных ошибок.
По истечении некоторого времени (10 дней и больше) покупателю приходит ответ об отказе принять товар, поскольку факт наличия недостатков не подтвержден (банально: отсутствие сервисов Google не является недостатком). То есть продавец сам указал Вам на то, что товар является надлежащего качества.
Вот Вы и остаетесь с телефоном в руках, который Вам никак не может понравиться.
Что делать покупателю в данном случае?
Действия магазина являются неправомерными, поскольку в силу закона покупатель имеет право отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
«Дополнительным бонусом» для потребителя является то, что он вправе отказаться от товара в течение семи дней с момента получения без указания каких - либо причин.
То есть, как было отмечено выше, если продавец в ответе на Вашу претензию указал, что товар - надлежащего качества, то у Вас есть законные основания требовать от продавца принять товар обратно.
Таким образом, если Вы успели вернуть товар в магазин в течение семи дней с момента его получения, значит продавец обязан был принять товар.
Следующим шагом потребителя является обращение с исковым заявлением в суд.
И помните: закон не зря называется: «Законом о защите прав потребителей»!
При правильном подходе к делу можно добиться положительного решения суда.
Буду благодарен за "палец вверх" и комментарии.
Не забудьте подписаться на канал.