17 января в воскресенье я оформила заказ на Wildberries на сумму 938 рублей. И спустя несколько часов магазин отменил его по причине отсутствия на складе товара. Это было сушеное манго. Деньги же с карты списались и чтобы заказать у другого поставщика пришлось выделить еще 1067 рублей. А 938 рублей оставалось только ждать спустя пару дней, обычно по моим наблюдениям деньги приходят спустя ровно двое суток.
После этого у меня были еще заказ и возврат на Wildberries и деньги за них вернулись мне на карту 25 января.
В истории видно, что 17 была оплата 938 рублей, но возврата средств не было, как например за заказ 19 января. Возврат денег был отправлен 21 числа.
Тут я забила тревогу, так как и в приложении моего банка операция снятия отображается, а возврата нет.
И создала обращение в приложении Wildberries. Сначала мне отвечали мол ждите. Но когда я написала, что в истории возврата нет. Оператор посмотрел мою операцию, правда не ту! Я спрашивала про заказ на 938 рублей, а она мне отвечала про 2069! Вот так!
После я создала еще одно обращение и мне написали, что возврата не будет, так как деньги заморозили и разморозили. Я легла спать расстроенная, а на следующий день позвонила в банк и выяснила, что Wildberries списал деньги, а вот возврата средств не было.
Я решила звонить на горячую линию Wildberries, только вот номера на сайте у них нет. Предлагаются только обращения, которых я создала уже 4 штуки, ведь продолжать диалог нельзя и каждый раз приходится объяснять ситуацию новому человеку.
Телефон горячей линии Wildberries: 8-800-100-75-05
Вам ответит робот и предложит выбрать тему обращения. Не выбирайте! Вас переключат на ожидание ответа примерно через 3 минуты. А вот оператора придется ждать около 15 минут!
Мне ответила девушка и я описала ей всю ситуацию, она проверила информацию и заверила меня, что создала обращение на проверку данной операции. И ответ придет мне на электронную почту в течение 3 дней.
Теперь остается только ждать. В успехе я не уверена, но за свою тысячу рублей буду бороться. Очень не приятно, когда ты не получаешь ни товара, ни денег, хотя заказ отменяет сам магазин.
Мне очень нравилась эта платформа, но многие отказались покупать здесь именно из-за предоплаты и невозможности потом выудить свои средства!