Сертификат на услуги – документ, который подтверждает, что качество оказываемых компанией услуг соответствует требованиям и нормативам действующих стандартов или ГОСТ. Оформление сертификата соответствия на услуги носит добровольный характер, но его наличие помогает привлечь клиентов, так как демонстрирует надежность и высокое качество предоставляемых услуг компанией, которая его получила. За счет этого документ получает все большее распространение и популярность среди компаний разного уровня.
Несмотря на то, что сертификация услуг является добровольной, организации и индивидуальные предприниматели, которые принимают активное участие в госзакупках, торгах и тендерах, с ним получают явные конкурентные преимущества. Сертификация качества услуг должна проводиться независимой аккредитованной организацией, зарегистрированной в Росаккредитации.
Что представляет собой процедура сертификации услуг
Это процедура, цель проведения которой – подтверждение соответствия оказываемых услуг определенным стандартам и нормативам согласно соответствующим нормативным актам. В РФ и странах, входящих в межгосударственное объединение ЕАЭС, обязательной сертификации подлежит только продукция, тогда как услуги сертифицируются в добровольном порядке по желанию заявителя на оформление такого сертификата, при этом сертификат на услуги действует только в России.
Все виды услуг могут быть сертифицированы только на добровольной основе, в этом случая компании, которые прошли сертификацию услуг, получают ряд преимуществ перед конкурентами. Кроме того, наличие этого документа также является гарантией высокого уровня предоставления сервиса, что положительно сказывается на потребительском спросе.
Также в некоторых ситуациях, например, при вступлении в СРО, получении допуска на участие в международных тендерах или государственных закупках, без сертификата получить контракт практически невозможно. Таким образом, сертификация соответствия качества услуг является официальным доказательством того, что они соответствуют действующим нормам.
Цель ее проведения – удостоверение качества услуг и гарантии стабильности их предоставления. При сертификации услуг используются российские законодательные акты, можно проводить сертификацию любых видов услуг.
Кому нужен сертификат соответствия на услуги
Юридические лица, как и индивидуальные предприниматели, вправе оказывать бытовые услуги частным лицам, а также на контрактной основе оказывать услуги коммерческим структурам. Когда потребитель заключает договор на оказание услуг или оплачивает их, он имеет полное право рассчитывать на качество предоставляемого сервиса, его соответствия установленным нормативам и гарантию его постоянного предоставления. И наличие сертификата на услуги как раз дает эту гарантию.
Добровольно могут пройти процедуру сертификации качества сервиса представители:
- сферы питания;
- автосервисы и СТО;
- сферы туристических услуг;
- бытовых услуг;
- торговли;
- услуг в области ремонтных работ и строительства;
- медицины;
- транспортной сферы.
Решение о том, нужно ли проходить сертификацию, принимает сам руководитель бизнеса, после чего подает заявку на прохождение процедуры. Получение сертификата осуществляется через аккредитованную независимую организацию. Компания «Гарант Документация» оформляет сертификаты соответствия на услуги, документ действителен только на территории РФ.
Преимущества наличия сертификата соответствия на услуги
Успешно пройденная процедура сертификации – существенный плюс в случае, если ваша организация решила участвовать в конкурсах или тендерах. Также ее прохождение является обязательным условием, если ваша компания занимается государственными или муниципальными закупками. Получение сертификата на услуги дает ряд определенных преимуществ:
- повышает деловую репутацию;
- документально подтверждает соответствие сервиса определенным стандартам (например, время выполнения услуги или результат) и нормам;
- привлекает новых заказчиков, что способствует расширению бизнеса;
- сокращает издержки и способствует модернизации системы, так как требуется соблюдать современные стандарты и правила систем сертификации.
Также успешные результаты сертификации могут быть использованы в целях продвижения услуг на рынке, например, путем раскрытия максимально достоверной информации касательно ее качества и безопасности. Также указание его наличия будет существенным преимуществом при проведении рекламной кампании. Проведение добровольной сертификации услуг в РФ осуществляется только по положениям систем, зарегистрированных Росстандартом.
Порядок оформления сертификата на услуги
Получателем может быть любой предприниматель – ИП или юридическое лицо (форма правления не важна). Перед прохождением сертификационной процедуры предприятие, которое решило получить разрешительный документ, должно внедрить положения стандартов и систем сертификации и начать их использовать. На этом этапе оптимальным решением станет привлечение профессиональных специалистов для разработки профильной документации и оптимизации работы предприятия.
Например, для описания процессов и схем предоставления сервиса необходимо разработать и утвердить инструкции, положения, приказы, регламенты, все документы далее будут проверяться на соответствие ГОСТ, потому должны быть оформлены в соответствии со всеми законодательными требованиями.
Перед подачей заявки на получение сертификата на предприятии проводят аудит, чтобы проверить готовность прохождению процедуры сертификации. Для проведения оценки и всех проверок создается комиссия и утверждается план аудита.
Этапы получения сертификата:
- подача заявки от владельца бизнеса;
- определение схемы сертификации;
- сбор всех требуемых документов;
- оценка компании и процесса оказания услуг в соответствии с нормативами;
- проверка оказания качества услуги согласно выбранной схеме сертификации;
- решение о выдаче сертификата после успешно проведенных проверок и экспертиз;
- оформление, регистрация и выдача сертификата соответствия на услуги.
При проверке изучается внутренняя документация компании, услуги которой сертифицируются, проверяется наличие разрешительной документации на используемую технику, материалы и оборудование, объекты недвижимости, в которых оказывают услуги, также проверяется квалификация сотрудников, соответствие процесса обслуживания стандарту. Точный перечень проверочных и оценочных мероприятий определяется положениями системы сертификации, видом деятельности заявителя и оказываемых услуг, содержанием самой заявки.
Особенности получения
Ранее существовал определенный перечень услуг, которые были обязательны к сертификации: туризм, парикмахерские услуги, сфера ЖКХ, строительные услуги. Но сейчас сертификация услуг является добровольной, при этом для каждой сферы деятельности имеются свои направления сертификационного аудита. Например, для гостиничного бизнеса проверяют надлежащую планировку помещений, благоустройство номеров согласно их категориям, наличие парковки, подъезда для транспорта, вывески. Подобные специальные нормативы подбирают и под другие виды деятельности и услуги.
Для получения сертификата соответствия на услуги необходимо соблюсти ряд условий:
- предоставить разрешительные документы, лицензии на осуществление своего вида деятельности;
- вести постоянный мониторинг требований потребителей и выполнять контроль над качеством сервиса;
- осуществлять легальную и открытую работу по предоставлению услуг;
- иметь должное техническое, нормативное, кадровое обеспечение.
Для проведения процедуры выбирается одна из схем сертификации, которая является наиболее рациональной в каждом конкретном случае. Объектом оценки может быть как качественный уровень предоставляемых услуг, так и формат предоставления сервиса.
Какие документы понадобятся
Для проведения сертификации услуг предоставляется:
- регистрационная документация организации, которая хочет получить сертификат на услуги;
- сведения об оказываемых услугах с документальным подтверждением того, что они были предоставлены;
- список используемого оборудования, кадровая статистика;
- перечень нормативов и техстандартов, которые применяются в процессе предоставления сертифицируемых услуг.
Если все нормы соблюдены, заявитель получает сертификат, срок действия которого составляет от 1 года до 3 лет. Стоимость оформления обусловлена выбранной сертификационной схемой, а также особенностями оказываемых услуг. Так как разные услуги имеют разные наборы нормативных материалов и предполагают разный объем проверочных и оценочных работ. По всем вопросам, связанным с оценкой и сертификацией услуг, вы можете обратиться в компанию «Гарант Документация».