Чат-боты — это новый и интересный способ взаимодействия с вашими клиентами. Они появляются на крупных сайтах социальных сетей, таких как Facebook Messenger, где их можно использовать для обслуживания клиентов. Существуют бесконечные возможности для разработки чат-ботов , но одно из самых популярных применений — это малый бизнес, который ищет доступный способ связаться со своими потребителями. В этой статье эксперта по рынку облачных вычислений рассказывается, как создать чат-бота, который поможет развитию вашего бизнеса!
Каковы преимущества чат-бота для вашего бизнеса?
Во-первых, что такое чат-бот? Чат-бот — это программа искусственного интеллекта , с которой вы можете взаимодействовать в социальных сетях с помощью обмена сообщениями. Он также известен как «разговорный маркетинг». Возможно, вы сейчас думаете о том, как работают боты, и уже знакомы с ними, но было время, когда они не были так широко распространены! Наличие делового собеседника дает несколько преимуществ. Во-первых, он обеспечивает круглосуточное обслуживание клиентов, когда у потребителей нет возможности терпеливо ждать, пока кто-то ответит на их звонки в обычное рабочее время. Во-вторых, ведущие компании, такие как Sephora (которая добилась больших успехов в этой области), сообщают, что более половины их клиентов, использующих бота компании Messenger, в конечном итоге тратят на бренд больше денег, чем в прошлом. Это потому, что чат-боты предлагают более удобный и персонализированный опыт покупок, адаптированный к каждому покупателю.
Создание чат-бота для вашего бизнеса
Теперь, когда мы знаем все замечательные преимущества чат-ботов, как создать их для своего бизнеса? Первый шаг — решить, какие функции он должен включать. Вот некоторые вещи, которые следует учитывать:
Прежде всего, убедитесь, что ваш бот может разговаривать на естественном языке. Это означает понимать вопросы и отвечать соответственно, не звуча роботизированно или по сценарию. Вы захотите протестировать его на разных людях, чтобы убедиться, что он работает хорошо!
- Ваш бот должен иметь возможность выполнять несколько задач одновременно, чтобы служить нескольким целям. Если кто-то спрашивает о наличии продукта, убедитесь, что бот уведомляет соответствующий отдел, чтобы помочь им.
- Чем более персонализированным будет ваш чат-бот, тем лучше! Ваши клиенты хотят чувствовать, что их замечают, и оценят, когда вы вспомните подробности их жизни или предыдущие заказы (например, «Как ваша дочь? Должно быть, она в восторге от летних каникул!»).
Маркетинг вашего чат-бота для ваших клиентов
Теперь, когда у вас есть отличный чат-бот, готовый к действию, как правильно его продвигать? Первый шаг — заинтересовать людей в его использовании в целом — это означает повысить осведомленность о его существовании на платформах социальных сетей, где уже тусуются многие из наших пользователей! Вы не можете ожидать большого успеха, если никто не знает, что он существует!
Как только люди узнают о вашем чат-боте, вам нужно будет убедить их, что это стоит их времени. Именно здесь вступают в игру такие вещи, как качество обслуживания клиентов и удобство — обязательно подчеркните преимущества, о которых мы упоминали ранее!
Наконец, имейте в виду, что чат-боты все еще являются новой технологией для многих людей. Они могут не решиться попробовать что-то, с чем они незнакомы, поэтому будьте готовы немного рассказать о том, что такое чат-боты и как они работают. Вы также можете рассмотреть возможность создания полезных руководств или видеоуроков, объясняющих, как лучше всего использовать вашего бота.
Потенциальные проблемы использования чат-ботов для бизнеса
Несмотря на весь удивительный потенциал чат-ботов для бизнеса, есть некоторые проблемы, с которыми вы можете столкнуться на этом пути.
Во-первых, некоторые люди все еще настороженно относятся к использованию чат-ботов, потому что считают их безличными или бесполезными. Вот где образование может пригодиться! Покажите людям, как работает ваш бот и почему им стоит потратить время на его использование вместо того, чтобы звонить в службу поддержки прямо по телефону.
Во-вторых, если у вашей компании есть только ограниченные ресурсы, создание такой новой системы может оказаться невозможным прямо сейчас из-за бюджетных ограничений или отсутствия обучения персонала для надлежащего внедрения. Важно, чтобы тот, кто взаимодействует с клиентами, знал, какая информация должна проходить через чат-бота (например, часто задаваемые вопросы), а какие запросы должны полностью обходить его программирование (например, вход в учетную запись, возврат и обмен).
Наконец, чат-боты не идеальны и все еще могут ошибаться. Вот почему важно иметь группу обслуживания клиентов, которая поможет решить любые проблемы, которые могут возникнуть с вашим ботом.
В целом, чат-боты предлагают большой потенциал для бизнеса — от повышения удобства и эффективности до более персонализированного обслуживания клиентов. Хотя некоторые первоначальные проблемы могут быть связаны с их запуском и запуском, преимущества намного перевешивают эти незначительные препятствия. И так, чего же ты ждешь? Начните создавать своего собственного чат-бота сегодня!