Зачем отвечать на сообщения пациентов через мессенджер most.doctor, когда можно просто закончить рабочую смену, закрыть кабинет и заняться любимыми делами?
Вопреки тому, что думают моя жена и коллеги, я приглашаю пациентов на Мост не от скуки. Ну да, мне действительно одиноко сидеть за своим столом поздно вечером, когда моя жена занята, а давно уехавшие дети недоступны, и на ТВ ничего интересного. Тем не менее, дело не в моем одиночестве.
«ID на моей визитной карточке означает, что вы можете рассчитывать на мою помощь по вопросам здоровья. Оставайтесь на связи, подписывайтесь на мой блог», - говорю я пациентам во время консультаций в больнице.
Я всегда напоминаю, что, когда вы лежите на полу с сокрушительной болью в груди, правильный номер — 103. ПОЖАЛУЙСТА, не оставляйте мне сообщения о жизни и смерти на Мосту. Позвоните в больницу. Вызовите скорую. Позвоните другому врачу.
В то же время, моя работа в том, чтобы помогать, не стесняйтесь написать мне. Не то, чтобы мне нравилось получать сомнительные сообщения по ночам или в выходной...
Например: «Сегодня я прочитал в «Комсомольской правде», что кофе предотвращает рак печени… а что насчет кофе без кофеина?»
Или пожилая женщина, которая пишет каждые пару дней, чтобы проверить кишечник, мочевой пузырь и бурсит.
Признаюсь честно, я не получаю особого удовольствия, просматривая рекомендации по витаминам в 23:18 в субботу вечером. «Можно ли сочетать витамин В12, биотин и грейпфрут? Все вместе?». Что за фигня.
К счастью, такие сообщения я получаю не часто. Большинство пациентов и их семьи относятся с уважением. Они воспринимают мой профиль в Мост как привилегию на жизненном пути и не беспокоят по пустякам.
Я редко получаю ужасные сообщения по типу: «выпишите рецепт на дорогой антибиотик». Почему ужасные? Часто это ширма для более глубокого вопроса и разговора. Такая формулировка может одновременно означать «где достать антибиотики или сильные обезболивающие без рецепта?» или «какое учреждение выбрать для оказания паллиативной помощи неизлечимым больным?»
Гораздо больше я получаю сообщений, которые действительно важны. Есть пациент, который прошел курс химиотерапии, а через шесть дней у него поднялась температура 38. Другой мужчина жалуется на стул темно-бордового цвета. Одна женщина с раком молочной железы, внезапно отметила отек ноги и одышку. Тут все легко - «у вас большие проблемы, госпитализируйтесь экстренно в больницу, увидимся там!»
Самое важное сообщение то, которое, по сути, говорит: «Доктор, мне очень страшно, не могли бы вы помочь?» Почему это сообщение так важно для меня? Потому что именно из-за борьбы со страхом и опасностью я пошел в медицину. Возможность и честь быть рядом, когда «пахнет жареным», вдохновляет меня. Вот что значит быть целителем.
Сегодня утром, пока я просматривал новости, мне написал Михаил. В пятницу ему сделали компьютерную томографию в ходе динамического наблюдения. В ожидании результатов секунды для него были минутами, часами и во многих смыслах казались целой жизнью. Однако, прием был назначен только через несколько дней. «Разве я побеспокою доктора, если просто напишу ему на Мост…» - подумал пациент и написал мне. Я просмотрел заключение и снимки на своем смартфоне и заверил его, что рецидива рака нет, прогноз благоприятный. Это невероятно круто или как?!
Некоторые скажут, что пациенты вполне могут обратиться с вопросами к медсестре приемного покоя нашей больницы, которая на посту 24/7. Действительно, персонал нашей больницы очень квалифицирован и я рад, что в рабочее время могу сосредоточиться на задаче и не отвлекаться на мелкие вопросы. Однако, в критические моменты, когда пациент действительно нуждается во враче, связь через Мост удовлетворяет острую потребность.
Иногда я отвечаю на сообщения не сразу, если занят с пациентом или отдыхаю с семьей. Когда я вижу, что ответ нужен прямо сейчас, пишу без задержки. Пациент получает отличный сервис; болезни и страхи отступают.
Вот зачем я разбираю сообщения пациентов вместо того, чтобы скролить ленту соцсетей. Конечно, я совру, если скажу, что меня не радует дополнительный доход, который приносит most.doctor .