Этот пост просто крик души, думаю всех выездных менеджеров-замерщиков. А если с вами будут так поступать, Вам понравится?
С 2014 года работаю выездным менеджером - замерщиком корпусной мебели. Если в первые годы, эта услуга была платной и тебя считали за человека, то сейчас для привлечения клиентов, руководство почти всех фирм, сделало эту услугу - Бесплатной.
Большая часть клиентов - это милые, адекватные люди, но есть исключения, после которых долго приходишь в себя. Как известно, все любят халяву, а многих откровенно говоря заносит. Если ты едешь бесплатно-Ты лох. Почему такое отношение к тому, кто к Вам приехал, чтобы помочь определиться с выбором и тратит на Вас время своё время?
Сейчас работаю в фирме, где выезд бесплатный, только при заключении договора, если не заказываете, придётся заплатить. Бывает слышу от клиентов-А вот в других фирмах, это бесплатно. Это в других, а у нас так.
Топ 3 реальных историй, кто-то возможно узнает себя, можете кидаться тапками или писать гадости у меня к этому за годы работы стойкий иммунитет.
1 место:
Заявка на выезд в пригород, частный дом. Звоню клиентке, договориться о встрече. Она говорит, что очень занята, давайте нарисуем всё удаленно.
Ну давайте, так мы тоже иногда делаем. Только скажите ваши размеры, хотя бы приблизительно и какую мебель вы планируете. На что мне отвечают, далее К-клиентка, и Я-соответственно:
(К) -У меня ещё нет размеров, мы только купили участок и собираемся строить дом, мне нужен план дома, схема электрики и визуализация интерьера. Мне обещали это сделать - Бесплатно.
Пытаюсь переварить информацию. Потом отвечаю:
(Я) -Извините, вы перепутали вам к дизайнеру интерьера надо обращаться. Мы производим мебель и делаем замеры в уже готовом помещении.
(К) -Вы мошенники. Обещали бесплатный дизайн-проект и не хотите его делать. А эти дизайнеры, про которых вы говорите, столько денег требуют. Почему я должна платить, если вы мне обещали это сделать бесплатно.
(Я) -Я вам ничего не обещала. Мы не оказываем услуги, которые вы требуете. Когда дом будет построен, можете обращаться.
(К) -Да пошли вы. Я буду жаловаться на вас и отзыв плохой напишу.
(Я) -Спасибо! Хорошего вам дня! Можете оставлять отзыв, вы имеете на это полное право.
К слову, телефон подключен к CRM и все разговоры записываются. Эта мадам, потом на меня пыталась гнать, такой бред, пока ей запись разговора не отправили, только потом отстала.
2 место:
Клиентка девушка. Заявка на кухню и шкаф-купе в прихожую. По телефону клиентка сказала, что ещё не определилась и нужно брать все материалы. Это огромная сумка+ноутбук. Как в плохом кино, лифт не работает, какой этаж уже не помню, но не меньше 8-го еле дошла. Первое, что сделала клиентка, заставила надеть маску и всю залила спиртом, сама она маску не надевала. Не царское это дело.
После сделанных замеров, пошли рисовать и обсуждать на кухню.
Лето, жара, солнце светит прямо в окно, маска в которой невозможно дышать, запах спирта. Клиентка курит сигареты, одну за одной, выпуская дым чуть ли не в лицо, а у меня аллергия на дым. Сижу задыхаюсь, попросила попить воды, свою оставила дома, она на меня так посмотрела, что пить уже не хотелось.
На вопрос, какую кухню она хочет и какую технику планирует в кухне, мне перечислили столько, что в эту кухню всё не войдёт. Я сказала об этом клиентке, на что та мне ответила:
(К) -А ты зачем сюда пришла, мне всё равно, рисуй.
(Я) -Что?
(К) -Кухню?
(Я) -Какую? То что вы хотите не получится.
(К) -Да мне наплевать, это твои проблемы. Придумай, как это можно впихнуть.
(Я) -Единственный вариант, это снести стену.
Чувствую, что меня накрывает и я сейчас просто потеряю сознание. Встаю, выключаю ноутбук и собираюсь уходить. Эта звезда, начинает орать, оскорблять. Как обычно, будет жаловаться руководству. Было желание врезать, но я сдержалась. Вышла от неё никакая, от меня несёт спиртом и сигаретами, как от бомжихи-алкоголички. Единственная мысль была добраться до дома и упасть на кровать. Хорошо, что поехала без машины, за руль в таком состоянии садиться было нельзя.
3 место: Заявка на встроенный шкаф-купе. Звоню, отвечает молодой человек, вроде адекватный. Договорились о встрече. Приехала вовремя, даже на 10 минут раньше, сделала замер, начала рисовать проект. И тут за 5 минут приходят ещё 7 замерщиков с других фирм. Он им всем объясняет, что нужно замерять и что он хочет. Все замерщики в шоке. Дальше он выдаёт: -Сейчас ещё двое должны подойти, потом вы все рисуете и считаете, а я буду выбирать, какой проект и цена мне нравятся. Решил вызвать всех сразу, зачем мне тратить своё время. Значит своё время он тратить не хочет, а то что 9 из 10 просто так приехали на замер и потратили своё время, это нормально. К этому ещё прибавить, что квартира малогабаритка и многим рисовать и считать придется на коленке. Я выключаю ноутбук и собираюсь уходить, ещё двое замерщиков тоже. На что клиент говорит: -Молодые люди, а вы то куда? Понимаю баба де@илка, да я у неё и заказывать бы не стал, а вы оставайтесь, может мне ваше предложение понравится. Благодарна ребятам за солидарность, ушли все, даже те, кто только зашёл. Договорились разослать адрес и телефон клиента по своим знакомых замерщикам, что клиент неадекватный.
Таких историй сотни. Была даже, когда я при встрече в салоне, прикусила себе щеку, только чтобы не ударить клиентку фасадом.