Тут недавно, по случаю, довелось пообщаться с Денисом, руководителем IT отдела МЦ Академия. Попросил его поделиться впечатлениями о нашей IP ATС Zeon, которая у них работает уже на протяжении трех лет. Тут я не очень дословно, но всё-таки близко к смыслу, делюсь с вами его рассказом.
Вот о чём мне рассказал Денис.
Наш медицинский центр – это десяток филиалов, разбросанных по разным городам, большое количество медицинского персонала и пациентов. У нас своё закрытое от внешнего мира информационное пространство.
Это связано со спецификой нашей работы: медкарты, истории болезней, служебные документы, финансовая информация клиники. Чтобы исключить даже маленькую вероятность ухода любого вида наших конфиденциальных данных, медцентр создал свои внутреннюю телефонную и локальную сети. Мы сами в себе и это нас вполне устраивает.
До 2019 года у нас работала какая-то АТС, изготовленная за пределами нашего отечества. Но не заладились отношения с изготовителем, и мы от неё отказались, хотя станция нас вполне устраивала по качеству связи и функционалу.
А на что менять?
Вы же понимаете, что это не то что покупка нового смартфона или утюга. Дело серьёзное и очень ответственное. Необходимо было найти не просто адекватную замену, а что-то более современное.
И я начал поиски.
Как искал и что нашёл
Нынче всё элементарно, никаких изысков – простой серфинг по инету. Не помню уже сколько у меня на это ушло времени, но в конце концов это свершилось. Нашёл нужное. Было несколько критериев, которые отсеяли шелуху и осталось три вполне достойных кандидатуры.
Что от них нам требовалось?
- Простая интеграция с медицинской информационной системой «MedWork».
- Нужна была «коробочка», без облачных решений. Как я уже, говорил система у нас закрытая, да и интернет бывает с перебоями.
- Наш родной русский производитель оборудования и ПО. Времена нынче такие.
Идём дальше.
Первой на глаза попалась IP АТС от какого-то гранда миллионщика, сейчас уже не помню точно. У них было всё круто, особенно цена. Стоила станция со всеми фишками и наворотами около миллиона. А это не очень вписывалось в наш бюджет – дороговато. Да и дальнейшая разработка и внедрение системы тоже стоили приличных денег. Если добавить сюда очень долгие согласования…В общем, решил с ними не связываться и подумать над более приятными вариантами.
Следующими на выбор были сразу две АТС и цена приятная, и функционал приличный. Одну отмел по простым причинам – в руководстве присутствовали иностранные фамилии и некоторые моменты внедрения были довольно сложными.
А вот вторая понравилась: цена приятная, ПО и «железо» отечественные. В общем, все сошлось и сложилось как надо. Очень долго обсуждали с коллегами этот вариант. Я привлек к этому важному делу и коммерсантов, и call-центр. В конце концов все решилось в пользу IP АТС Zeon.
Она как раз оказалась той золотой серединкой в отношении цена/качество. Мы получили прекрасный функционал за относительно небольшие деньги.
История запуска и робот Маша
IP АТС Zeon ребята установили и запустили быстро, проблем с внедрением не было. Всё происходило буднично и просто. Вначале запустили базовый модуль с основными функциями и на него уже, постепенно, по мере роста бизнеса и возникающих потребностей подключаем новые модули.
АТС работает бодро и прекрасно выдерживает нашу огромную абонентскую сеть с большим количеством филиалов. Претензий и серьезных нареканий к станции у меня нет. В целом я доволен новой системой.
Благодаря Zeon, в нашем Call-центре теперь работает робот Маша. Она с невозмутимостью умной программы взяла на себя обязанности по обзвону пациентов для подтверждения записи на прием. Она звонит спрашивает, придет ли Иван Петрович на прием к врачу. И результат: «да» или «нет», – заносит в CRM систему. На основании этой информации составляется график работы врачей.
Наша Маша молодец, она освободила операторов от рутинной и занудной работы.
Что касается основного пакета аналитики, то он работает и приносит свои плоды. Уже сейчас действует контроль качества работы операторов, что служит им хорошей мотивацией. Сюда входят три критерия:
● Конверсия звонка на запись к врачу;
● Количество звонков по IP ATС Zeon;
● Качество звонка.
Полученные данные успешно использует в своей работе отдел маркетинга.
Мне нравится
Вы молодцы, с вашей АТС очень удобно работать. Мы довольно быстро нашли с ней общий язык – интерфейс дружелюбный и с настройками всё просто. Нет вообще никаких проблем с согласованиями по возникающим доработкам любого уровня сложности.
Хочу поблагодарить Максима Горшнева и его команду программистов –настоящих профессионалов своего дела. Приятно с такими специалистами иметь дело.
И вот ещё что. Редко обращаюсь в техподдержку, но в те моменты, когда это приходится делать, хочется сказать отдельное спасибо этим умным и толковым ребятам за грамотную помощь.
Знаете, Игорь, я очень рад, что в списке выдачи поисковика оказалась ваша компания.
Я доволен результатом. Рекомендую всем, кто выбирает недорогую, легко масштабируемую отечественную IP АТС, покупать Zeon.
Большой плюс этого выбора в том, что есть два варианта: и «коробочка», и «облако» – у каждого свои задачи и предпочтения.
С Зеоном всё просто.