Вы знаете, что есть люди с огромным самомнением, которое заходит в кабинет вперед их? Мне пришлось столкнуться с таким вновь
Очередной пациент заходит на прием, садится. Прошу документ - сразу в ответ получаю недовольное лицо и возмущение: "На карте же написано!"
Знаете, такие люди сразу приходят с претензией и недовольством. При любом раскладе и общении они будут недовольны.
Кроме документов на стол мне кладут бумажку заключение узкого специалиста, где в рекомендациях указано: МРТ
Задаю стандартный и очень важный вопрос: "Что Вас беспокоит? Я слушаю Вас"
ВАМ НЕ НАДО МЕНЯ СЛУШАТЬ. ВЫ СОБИРАЕТЕСЬ ИЗУЧАТЬ МОЮ КАРТУ? МНЕ ОТ ВАС НУЖНО НАПРАВЛЕНИЕ
Самое интересное, она видит то, что уже несколько минут я листаю карту и изучаю её. Необоснованная претензия сразу.
Повторяю свой вопрос "Слушаю Вам, что Вас беспокоит" - мне важно понять что случилось и чем я могу помочь в данной ситуации сама, я врач, а не просто девочка для выписки направлений и бумажек
ВЫ МЕНЯ СЛЫШИТЕ? ВАМ ДУМАТЬ И СЛУШАТЬ МЕНЯ НЕ НАДО! ДАЙТЕ НАПРАВЛЕНИЕ
Хамство, наглость, чувство превосходства над другими людьми все чаще встречается в межчеловеческом общении и это, конечно, грустно..
В любой ситуации надо оставаться ЛЮДЬМИ