Сегодня расскажем вам про Татьяну Куклину — руководителя управления. Татьяна дала развернутые ответы на наши вопросы в небольшом интервью и поделилась своим путем развития в «Телесейлз Сервис».
Татьяна - это сотрудник, который показывает наглядный пример того, как можно вырасти в нашей компании.
— Расскажите про свой путь в «Телесейлз Сервис»?
Меня зовут Татьяна Куклина. В нашу компанию я пришла в середине декабря 2021 года на должность руководителя группы проекта Ozon MarketPlace. Выбрала ТСС я по одной причине: слышала только хорошие отзывы о компании от человека, который работает тут с 2018 года и которому я очень доверяю. В январе 2022 года был открыт набор на вакансию руководителя отдела на новый проект AliExpress, в котором я приняла участие, и прошла отбор. В общем, с 1 февраля я уже стала руководителем отдела.
— Что помогло включиться в работу? Какие лайфхаки или свои фишки использовали?
Любая новая работа, должность, коллектив вызывают во мне лёгкий страх, что я могу не справиться с возложенной на меня ответственностью, что коллектив окажется не таким, каким я ожидаю его увидеть. В общем, как и у всех людей, у меня есть страх неизвестного. Преодолеть это и включиться в работу мне помогает простое общение с людьми: узнать как работается любому из сотрудников моей группы, отдела; что мешает; что на его взгляд можно было бы изменить, чтобы улучшить работу и повысить мотивацию. Каких-то лайфхаков, если честно, нет. Мне просто хочется, чтобы всё работало хорошо, поэтому я сразу окунаюсь в работу с головой.
— Какую цель вы поставили перед собой, когда пришли в «Телесейлз Сервис»?
Признание и возможность влиять на жизнь компании. Для меня очень важно видеть результаты своей работы: как растут и развиваются ребята (операторы, РГ) - очень приятно, когда ко мне приходят мои бывшие сотрудники (бывшие, потому что изменился проект) и говорят, что моя работа оказала на них положительное влияние, что на определенные вещи они стали по-другому смотреть, и это помогает им расти дальше. Мне нравится видеть, как шаг за шагом (пусть и небольшими шагами, а иногда, и с отступлением назад) проводится работа над ошибками, которая ведёт к улучшению результатов. И ты понимаешь, что это приятно, потому, что ты приложил к этому свою руку, так сказать!
— Какими качествами должен обладать крутой оператор колл-центра?
Хороший вопрос. Для меня крутой оператор колл-центра - человек, который не боится говорить, в первую очередь. Сейчас очень сложно найти людей, которые бы с воодушевлением относились к работе «голосом» - всё больше переписки, мессенджеры, чаты. А навык разговора начинает теряться, увы, и не каждый хочет его развивать, хотя по своему опыту скажу: навык ведения диалога очень помогает даже в обычной жизни.
Также это человек который умеет расположить к себе клиента и настроить его на позитивный разговор, даже если сам оператор сейчас не в настроении. Это человек, который умеет слушать и проявлять эмпатию, который готов помочь в любой ситуации.
— Какие действия должен выполнять новичок-оператор, чтобы идти по карьерной лестнице вверх?
Учиться, учиться и ещё раз учиться! А если серьезно, то я бы порекомендовала максимально погружаться в процессы, знакомиться с людьми, которые работают рядом, узнавать об их деятельности, проявлять инициативу, брать на себя чуть больше, чем от тебя ожидают. Только так можно развиваться и расти.