Стратегии выбора провайдера
Особое место в иерархии цифровых потребностей современного человека занимает качественный домашний интернет. Ярче всего это подтвердилось в пандемию с массовым переходом на «удаленку». Таким образом, выбор оператора домашнего интернета — явление хоть и не частое, но способное серьезно повлиять на качество нашей жизни. Впрочем, несмотря на широкое разнообразие провайдеров в России, потребители порой не могут выбрать услуги желаемого оператора по независящим от них причинам. Январский опрос показывает, что одним из барьеров выбора поставщика услуг домашнего интернета служит установленный порядок их допуска в многоквартирные дома.
Большинство опрошенных россиян, проживающих в многоквартирном доме под управлением УК в городах с населением 500 тыс. человек и более, подключались к провайдеру, уже присутствующему в доме (57%). Однако 40% опрошенных пробовали использовать обратный алгоритм: сначала изучить предложения на рынке, а потом уточнить, доступен ли выбранный оператор в конкретном доме; из них каждый второй (51%) сталкивался с невозможностью подключиться к выбранному оператору, поскольку он не присутствовал в их доме.
Три четверти опрошенных горожан демонстрируют запрос на самостоятельный выбор оператора из всех доступных в их районе (76%). Лишь по 6% выразили желание выбирать провайдера из списка, одобренного управляющей компанией и общим собранием жильцов.
Допуск провайдеров в многоквартирные дома: оценка эффективности
Степень информированности россиян об особенностях допуска провайдеров в многоквартирные дома относительно невысокая. Вопрос о том, кто в настоящее время принимает это решение, вызвал затруднения у каждого второго (50%), вариант «управляющая компания» выбрал каждый четвертый (27%).
Порядок, при котором допуск операторов осуществляет управляющая компания, является неэффективным и нуждается в изменении — убеждены 43% опрошенных россиян. По мнению приверженцев данной позиции, жильцы дома в индивидуальном порядке должны выдавать разрешение операторам на установку оборудования в доме (66%). Около четверти сторонников изменения сложившейся практики считают, что это должны делать жильцы дома по решению их общего собрания (27%).
При этом лишь четверть всех опрошенных принимают участие в собрании жильцов на регулярной основе (26%), эпизодически (1-2 раза) на них присутствовал только каждый третий (35%).