- Как я могу вас называть?
- Называйте меня "мой господин"!
- Ээээээ, хорошо, мой господин, я хочу предложить вам новый тариф...
Уж не знаю, реальная это история или анекдот, но мне пересказывали так: мужик, которого достали навязчивые девичьи обзвоны от банков и не только, решил подшутить. Звонки записываются, послать клиента девочка не может (вдруг он нажалуется и её премии лишат?), ну и пришлось соглашаться на "мой господин" - куда деваться?
Вспомнился этот случай после прочтения исследования на тему
"Этика голосовых помощников: от рабов к сильным личностям":
Стремясь угодить всем пользователям, компании закрепляют предрассудки и создают «виртуальных рабынь».
Устройства с человеческими чертами пробуждают любопытство, заставляя нас спрашивать о них больше, что в итоге помогает сформировать эмоциональную привязанность...
В самом популярном на данный момент комментарии к Amazon Echo упоминается, что Алекса не просто идеальный компаньон, но и «идеальный супруг»...
Существует проверенная формула, позволяющая добиться именно этого.
Голос должен быть женским
Исследования показывают, что женские голоса кажутся более теплыми и менее опасными, возможно, из-за простого эволюционного факта, что человеческий мозг настроен на тоны матери.
Личность должна быть подчиненной
Людям становится некомфортно, если робот ведет себя на равных или доминирует.
Личность должна быть экстравертной
Это вызывает больше доверия, делает взаимодействие более увлекательным и снижает негодование пользователей в случае ошибки.
Личность должна немного льстить пользователю
Люди воспринимают «льстящие» им машины как более качественные.
Человек ищет и находит в сети то, что не может получить в реальности.
Психологический механизм следующий:
Не можешь всё бросить и отправиться в кругосветку - ну, хоть посмотрю на путешествия. Не получается вкусно поесть - хотя бы гляну одним глазком, как другие красиво готовят и едят. Нет под рукой красивой и покладистой барышни - что ж, голосовая помощница сгодится.
Можно подоминировать досыта, ни в чём себя не отказывая.
Как говорится, мелочь, а приятно.
-----------------------------------------------
"Великая Отечественная Спецоперация"
Автору важна обратная связь, комментарии приветствуются
-----------------------------------------------