Жители Пензенской области, как и другие россияне, часто заказывают товар на Wildberries. Однако некоторое время назад маркетплейс сделал платным возврат. Сразу после этого граждане начали жаловаться, что деньги списываются за отказ от некачественного товара.
Специалисты Роспотребнадзора прокомментировали ситуацию. По закону возврат некачественных товаров не может сопровождаться требованием оплатить расходы на него. В случае, если заказ пришел в хорошее состоянии – взимать плату за отказ от него законодательство разрешает.
Тем временем, представители Wildberries пояснили, что компания ведет работу по автоматическому возврату денежных средств, списанных за обратную доставку бракованного товара. Отмечается, что отдельно обращаться в службу поддержки по этому вопросу не нужно.
Кроме того, в ближайшее время обращения по браку начнут обрабатываться самими продавцами. Компенсация потребителю стоимости обратной доставки в таких случаях будет осуществляться продавцом. Это позволит повысить информированность о претензиях и заинтересованность в продаже более качественных товаров.