Многие из нас в последнее время отдают свое предпочтение онлайн покупкам. Это достаточно комфортный и простой способ приобретения необходимых товаров. Вы можете посмотреть обзор понравившейся вещи, прочитать отзывы других покупателей и посмотреть реальные фотографии, так же вы комфортно изучаете состав и характеристики, а так же можете задать вопрос продавцу, ожидание занимает не очень много времени, а получить покупку можно в отделении выдачи рядом с домом. Но в последнее время участились случаи взимания платы за возврат товара, даже в том случае, если вы получили брак, а покупка вас не устроила. По этому поводу свой комментарий дал Роспотребнадзор, который сообщил, что оплата возврата товара является незаконной.
Ответ Роспотребнадзора
В своем официальном источнике Роспотребнадзор прокомментировал ситуацию с оплатой возврата некачественного товара. В сообщении говориться, что недопустимо взимать или удерживать денежные средства покупателей, если товар не соответствует заявленным характеристикам, или в нем обнаружен брак. Гражданский кодекс устанавливает возможность покупателя вернуть некачественный товар, даже при онлайн покупке. Таким образом на торговую площадку возложена обязанность принять от покупателя некачественный товар и вернуть его продавцу, который проводит проверку некачественного товара, а покупателю возмещаются денежные средства.
Сложившейся порядок действительно вызывает большое количество недовольств, так как стоимость возврата одной единицы товара может доходить до половины его реальной цены. По этой причине многие покупатели оставляют себе товары с незначительным браком, но это нарушает их гражданские права. Если маркетплейс требует с вас оплату за возврат товара, вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и ваша ситуация будет решена в кратчайшие сроки. Жалобу в ведомство можно подать онлайн.