Здравствуйте мои подписчики.
Сегодня хочу поделиться на тему с какими клиентами мне приходилось поработать. Исходя из этого каждый вид клиента я охарактеризовала исходя из своего опыта.
Мне 43 года. С 2006 года и по сегодняшний день моя деятельность связана с тем, что я помогаю своим клиентам содержать их дачные и жилые участки в порядке. Весна, лето, осень-это моя горячая пора. Зимой подработки небыло, но в 2022 году взяла на обслуживание участок в зимний период и уволилась с основной работы, где график работы был с 09 до 18 часов.
За весь период трудовой деятельности мне попадались разные виды клиентов. Я решила каждый вид клиента охарактеризовать и немного расскать о каждом из них.
1 Заботливый клиент.
Хочу начать с характеристики первого клиента - это заботливый клиент. Это тот клиент, который в любое время заботится о своём обслуживающем персонале. Такой клиент у меня есть и конечно же я его не хочу терять. Работаем мы с ним с 2006 года и за всё это время этот клиент для меня очень ценен. В чем заключается его забота?
Первое - это всегда вовремя оплаченная работа. При чем если вид деятельности известен, называется стоимость услуги и клиент оплачивает её либо за ранее, либо по окончании работы. Я люблю получать деньги после проделанной работы. Но оплату вперёд тоже принимаю. Причем после оплаченной вперёд и выполненной работы клиент спрашивает: должен он что то ещё или нет. Вобще я стараюсь выполнять свою работу не просто по оговоренному виду работ, но и чуть более.
Что меня ещё всегда поражает - это забота о питании персонала. Если клиент находится на участке,а не в разъезде то он беспокоиться о горячей еде. В наше распоряжение предоставляется дом а так же холодильник со всем его содержимым + купленная еда и вкусняшки к чаю. Я всегда в такой ситуации чувствую себя немного неловко и всегда поражаюсь доброте и заботе этого человека. Это проявление я заметила и к другому персоналу. Есть персонал, который не имеет возможности посещения жилой зоны дома заказчика, но забота о них в той или иной мере тоже присутствует.
Клиент платит оговоренную сумму за проделанную работу, но кроме того всегда доплачивает премию, хотя об этом договорённости никогда не бывает.
Этот клиент никогда не говорит сделайте мне скидку и никогда не мурыжит по поводу оплаты. Если у него по какой то прям исключительной причине не было денег на карте или наличкой- он переводил доллары, которые сконвертировались у меня в рубли.
Всегда говорю клиенту что деньги пришли и благодарю.
В общем это пока единственный такой клиент и хочется на него ровняться. Такие люди не забываются и всегда будут не только в моей памяти но и у всех людей, которые с ним встретились. Дай Бог ему здоровья на долгие годы!
Ещё замечу что его окружают очень много людей не только рабочих в разной сере деятельности, но и занимаемых высокие должности. Если он впускает людей к себе, то эти люди остаются с ним навсегда. Тут я не удивляюсь почему так происходит.
Таких клиентов я бы назвала эксклюзивными и редкими людьми, потому что их на самом деле очень мало, но мне посчастивилось работать у такого клиента!
Я не могла не поставить частичку его участка. Поэтому выше прикрепила фтото участка.
2 Расчетливый клиент
Есть клиенты, которые считают каждый вложенный рубль и за этот рубль нужно отчитаться и доказать почему именно рубль стоит моя работа, а не 50 копеек.
В моей памяти это был единственный клиент. Не скажу что это прям плохо. Просто клиент ценит свои деньги. Работы всегда было много. Небыло такого, чтоб клиент не заплатил за работу, но оплата шла чаще всего долго и всегда с отчётами о проделанной работы, комментариями, беседами.Объектов было несколько. Все были сделаны с 0, согласованы с клиентом и часть из них в дальнейшем ежегодно обслуживались. В последствии пришлось отказаться от этого клиента, тк во первых задержка оплаты уже была более месяца и участок уже можно было обслуживать либо своими силами, либо даже не особо обученным персоналом.
3 Клиент "Давайте подешевле"
Есть такой вид клиента, который просит выполнить работу подешевле. Обслуживание участка у каждого клиента стоит по разному. Это зависит от объёма работ, от вида работ, от затраченного времени. Чаще всего цены на обслуживание из года в год одни и те же, но при этом растёт стоимость бензина, инструментов, продуктов. С таким видом клиента очень сложно поднимать цену за работу и если это происходит, то это всегда происходит болезненно как для клиента, так и для меня. В таком случае находишь компромисс в виде консультации: какую работу подсилу клиенту самостоятельно, без приглашения специалиста. Но клиент боится сделать сам, думает что, что то сделает не так и доверят только специалисту. Здесь конечно больше приходиться беседовать, консультировать и доказывать своую стоимость работ.
4 вид клиента "Согласен с оплатой"
Это мой любимый вид клиента. И хорошо, что таких клиентов всё таки большинство. Здесь, конечно порой всё равно объясняешь стоимость услуги, почему работа будет стоит именно столько и почему будет именно такой процесс работ. В большинстве случаев оплата идёт без каких либо вопросов. Может конечно произойти казус-клиент забыл оплатить или произошол форс можор, но чаще всего извиняется и отправляет деньги. С таким клиентом меньше всего проблем. Всегда проделана качественно работа и получена оговоренная сумма без долгих бесед и доказательств стоимости .
5 вид клиента "Исчезающий"
К сожалению был и негативный опыт, когда клиенту была выполнена работа, но клиент потерялся и не заплатил. Этот случай было давно.
Второму клиенту был предоставлен эскиз, смета, сделана разметка и клиент просто потерялся. В итоге он сделал самостоятельно. Это, к сожалению, было пару лет назад.
Во всем была моя вина и свои глупые ошибки я осознала и в дальнейшем учту в своей работе.
Надеюсь в своей статьи я никого не обидела. Имён не называла. Очень хочется выделить заботливого клиента из всех перечисленных. Желаю всем встретить такого человека в своей работе. А чтоб встретить его, нужно самим стать таким же. Тогда людей с такими характеристиками станет намного больше!
Какие вам попадались люди, мне будет интересно прочитать вашу историю. Попадались ли похожие клиенты. Может вам попадался другой вид клиента. Напишите, очень интересно. Буду рада вашим комментариям и подписке.