Если не подошел размер на Wildberries, товар можно вернуть – никаких формы специально заполнять не нужно. Достаточно отдать вещь сотруднику пункта выдачи заказов или курьеру (если была оформлена такая услуга). Срок – 14 дней с момента получения.
Оформление возврата
Что делать, если не подошла вещь на Wildberries? Бывает и такое: вы долго ждали доставку, пришли в пункт выдачи, чтобы наконец получить долгожданный товар. Зашли в примерочную, надели обувь или одежду и обнаружили, что размер вам не подходит. Неприятно! И уж точно вам не захочется забирать такой товар – ведь какой смысл выкупать платье, блузку или кроссовки, которые совершенно невозможно носить?
Кроме того, нередки и другие ситуации. Допустим, купленная вещь полностью соответствует заявленным характеристикам, однако, совершенно не подходит вам по фасону или цвету. Или просто не понравилась вживую – ведь картинка тоже обладает своими особенностями.
Итак, как быть, если вещь на Вайлдберриз не подошла? Все очень просто – вы можете вернуть её обратно прямо в пункте выдачи. Именно этот способ предпочитает большинство покупателей.
Давайте рассмотрим все возможные ситуации:
- Если вы сначала выкупили товар, примерили их дома и поняли, что хотите оформить возврат – ничего страшного. Если вам не подошла одежда в Вайлдберриз , просто берете вещи с собой, отправляетесь в любой пункт выдачи и заявляете о желании вернуть товары. Да, вы не ослышались – обращаться можно в любой пункт выдачи, не обязательно идти в тот же, где вы забирали покупку.
- Если вы при мерили обувь или одежду сразу в пункте выдачи – и поняли, что вам не подошел размер/цвет/фасон, просто обратитесь к сотруднику. Он оформит возврат, вы можете идти домой.
Если вы заранее оплатили покупку – ничего страшного, после оформления отмены заказа, деньги будут возвращены на вашу карту в течение нескольких дней. Точный срок возврата зависит от правил вашего банка, обычно, не больше 2-3 дней.
Вполне понятно, что делать, если не подошло что-то на Вайлдберриз. При этом нужно помнить несколько базовых правил:
- Вещь, которую вы возвращаете, должна иметь надлежащее состояние – это касается тех, кто брал товары для примерки домой. Когда вы будете оформлять возврат, сотрудник пункта выдачи проверит состояние товара – и может отказать, если заметит дефекты;
- Обнаружили какие-то недостатки при получении? Например, не хватает пуговицы или оторван подол? Сразу же покажите повреждения сотруднику ПВЗ, чтобы вас не заставили оплачивать чужие оплошности.
Если вам не подошла обувь на Вайлдберриз, если вы хотите отказаться от купленной одежды – нужно уложиться в 14-ти дневный срок. Именно столько времени (согласно закону о защите прав потребителей) есть у покупателя для оформления возврата. По истечении двух недель ваши товары никто не примет.
Важно отметить, что вы можете вернуть не подошедшие товары курьеру, если заказывали такой формат доставки. При этом необходимо помнить, что курьеру можно вернуть не более десяти позиций в день (при оформлении возврата в ПВЗ количество товаров никак не ограниченно).
А напоследок несколько слов о том, как поменять товар, если не подошел размер Вайлдберриз. Какой-то специальной функции обмена не существует, если вы хотите получить такую же вещь, но другого размера или цвета, просто оформите покупку заново. Разумеется, выбрав нужные параметры вещи! После этого остается лишь дождаться, пока доставка не будет осуществлена.
Теперь вы знаете, что делать, если товар с Wildberries не подошел. Ничего страшного, вы можете вернуть ненужные вещи в пункте выдачи или курьеру – но не забывайте, что в некоторых случаях отказ может быть платным.